-
لزوم توجه به رویکرد"مدیریت ارتباط با مشتری“ (crm) با تکیه بر نقش مشتریان کلیدی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 981
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
با پیشرفت های فن آوری و اصلاح رویکردهای تولید و وجود بازارهای رقابتی، مشتری به عنوان حاکم واقعی بازار مطرح شده است؛ بنابراین سازمان ها باید از تمرکز بر محصول به سمت تمرکز بر مشتریان حرکت نمایند .مزیت رقابتی تنها با تکیه بر تنوع محصولی تحقق نمی یابد، بلکه این امر با کمک مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) محقق می شود. همه مشتریان نیز به یک اندازه در سود آوری سازمان نقش ندارند. لذا شناسایی مشتریانی که از طریق فراهم کردن سود بالا و روابط فعال بلند مدت ارزش زیادی عائد سازمان می کنند (مشتریان کلیدی)، کانون توجه است. در راستای شناسایی و تمرکز بر مشتریان کلیدی "مدیریت سبد مشتری" که از ویژگی های سازمان های برتر است با تشویق سرمایه گذاری در روابط بلند مدت و تمایل برای رفتار با مشتری کلیدی به عنوان یک مورد فردی بر اساس اندازه و اهمیت این مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
فضاهای گمشده: محرک های سازمان دهنده فضا و منظر شهری
-
مقایسه میزان چابکی، سرعت و توان در دانش آموزان پسر دارای چرخش خارجی طبیعی و غیرطبیعی پا در شهرستان بیرجند
-
تاثیرتمرینات ادراکی- حرکتی منتخب بر عملکرد شناختی و حرکتی کودکان کم توان ذهنی آموزش پذیر
-
بررسی هدرولیک جریان در آبیاری نواری با استفاده از ترکیب مدلهای توازن حجمی و اینرسی صفر
-
نقش گیرنده های ملاتونین در یادگیری فضائی موش های صحرائی تیمار شده با روشنائی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی چشم اندازها و چالش های سیستم های تجارت الکترونیک
-
مدل سازی قدرت تبخیر جو با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی و الگوریتم جنگل (مطالعه موردی: ایستگاه تبریز)
-
تاملی بر شناخت زیبایی شناسانه ی عکس در سایه نظر فلاسفه
-
لزوم پایبندی و تعهد به اخلاق در معماری
-
تاثیر ساختار مالکیت و ویژگی های هیئت مدیره بر عملکرد پایداری در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :