-
بررسی تأثیر عوامل عملکردی خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی پارس خودرو بر رضایت مشتریان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 1298
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر ویژگیهای خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی پارس خودرو بر رضایت مشتریان این شرکت در کل کشور انجام شده است. محدوده تحقیق شامل کارکنان بخش خدمات پس از فروش و نمایندگی های مجاز شرکت پارس خودرو که در زمان اجرای این تحقیق فعال است. جهت پژوهش و جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده که با توزیع 217 نفر (حجم نمونه)، 201 نفر پرسشنامه را عودت دادند. سه مؤلفه عوامل اساسی، عوامل انگیزشی و عوامل عملکردی به عنوان عوامل اثرگذار بر رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفته اند. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 0.70 محاسبه شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون توزیع داده ها (کمولموگروف- اسمیرنوف)، رگرسیون و ضریب همبستگی اسپیرمن، دوربین واتسون و آزمون فریدمن، تحلیل تشخیصی، در نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف نشان داد که توزیع داده ها نرمال نمی باشد. لذا برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل تابع تشخیصی استفاده شد. در این روش با توجه به این که سه گروه متغیر مستقل وجود داشت، دو تابع تشخیصی استخراج گردید. نتایج تحلیل تابع تشخیصی نشان داد که میزان اثر گذاری عوامل انگیزشی از سطح معناداری کمتر است. بنابراین برای بررسی ارتباط بین متغیر اساسی و رضایت از آزمون اسپیرمن استفاده شد که نتایج حاصل از این آزمون نشان داد ارتباط معناداری بین عوامل عملکردی خدمات پس از فروش شرکت پارس خودرو با رضایت مشتریان وجود ندارد بر همین اساس میزان ضرایب استاندار شده از توابع نشان داد که عوامل عملکردی 59 درصد و عوامل اساسی 72 درصد بر رضایت مشتریان تأثیرمی گذارند؛ پس از رتبه بندی رضایتمندی مشتریان در سه سطح (ضعیف، متوسط و خوب) در تابع تشخیصی حاکی از نارضایتی مشتریان می باشد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ویژگی های زمین شناسی و دگرسانی کانه زائی رگ های چندفلزی هجیب، جنوب قزوین
-
تاثیر مولفه های سرمایه روانشناختی (تاب آوری و امیدواری) بر خستگی تحصیلی با نقش واسطه ای خودکارآمدی و وجدان تحصیلی
-
تاثیر روزه رمضان بر بهداشت روان و افسردگی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان در سال 1383
-
uni-axial and multi-axial creep behaviour of p91-type steel under constant load
-
evaluation of kinematic bending moment of piles subjected to seismic motions
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی میزان رضایت شغلی کارکنان شهرداری بابل و ارتباط آن با سبک رهبری تحول گرا و هوش سازمانی
-
بررسی تاثیر هویت سازمانی بر عملکرد سازمانی و مشتری مداری در صنعت بیمه (نمونه ی موردی: شرکت بیمه سامان)
-
بررسی تاثیر دسترسی به منابع مالی بر رابطه بین ارزش بازار شرکت و عوامل پیش بینی کنندگی بازده مازاد سهام
-
تاثیر استراتژی کسب و کار بر رابطه بین ریسک پذیری و ارزش شرکت
-
بررسی عملکرد سازه ی نامنظم قاب خمشی فولادی تحت فروریزش پیش رونده به روش های استاتیکی و دینامیکی غیرخطی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :