محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
شانزدهمین همایش بانکداری
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • شناسایی عوامل مرتبط با انتخاب بانک خصوصی توسط مشتریان از دیدگاه بازاریابی بانکی: نمونه کاربردی در بانک اقتصاد نوین

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1384/01/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1384/01/01
    • تعداد بازدید: 795
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    مؤسسات پولی و مالی امروزه در محیطی فعالیت می نمایند که تعداد زیادی رقیب در کنار آنان به دنبال جذب مشتریان آنان هستند. در اینجاست که بازاریابی در مؤسسات بانکی از آن چنان اهمیتی برخوردار می شود که عدم توجه به آنرا می توان به مثابه نابودی و شکست آن مؤسسه قلمداد کرد. بازاریابی بانکی فعالیت نسبتاً جدیدی است که بر ابتکار، نوآوری و ارائه بهتر و سریع تر خدمات بانکی به مشتریان تأکید دارد. بر این اساس و با توجه به نوپا بودن بانک های خصوصی در ایران ، یک بانک برای نشان دادن وجه تمایز خود از سایر رقبا باید پیوسته در اندیشه نوآوری و معرفی ایده های جدید باشد. با اذعان به مطالب فوق ، پژوهش حاضر در راستای همین مسئله و جهت «شناسایی عوامل مرتبط با انتخاب بانک خصوصی توسط مشتریان از دیدگاه بازاریابی بانکی « با طرح سه فرضیه اصلی و ده فرضیه فرعی در خصوص فرهنگ مشتری گرایی ، کیفیت و تنوع ارائه خدمات بانکی انجام شده است . برای بررسی جهت رد یا عدم رد فرضیه های تحقیق ، نمونه آماری 252 نفری از جامعه ای به تعداد 10858 نفر به وسیله آلفای کرونباخ از بین مشتریان بانک اقتصاد نوین به شیوه تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات ، پرسش نامه ای مرکب از 33 سؤال بسته بوده است. روش تحقیق به کار رفته نیز پیمایشی ، توصیفی و از شاخه میدانی است. اطلاعات بدست آمده از طریق نرم افزار آماری spss تجزیه و تحلیل شد، که در این فرآیند از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی از جمله فراوانی ، درصد، انحراف معیار و میانگین و آزمون های آماری tتک متغیره ،t مستقل ، f تحلیل واریانس و توکی استفاده شده است. نتایج بدست آمده بیانگر آن است که کلیه سؤال ها موضوع پژوهش در انتخاب بانک خصوصی توسط مشتریان تأثیر داشته که در این میان «میزان سود انواع سپرده های بانکی « و «نحوه برخورد کارکنان « از اهمیت بیشتری برخوردار بوده است. همچنین بین نظرات مشتریان با توجه به مدرک تحصیلی آن ها در خصوص عوامل مؤثر در انتخاب بانک خصوصی تفاوت معنا داری وجود نداشته است و با توجه به جنسیت مشتریان نیز در مورد عوامل «فرهنگ مشتری گرایی و کیفیت ارائه خدمات « این تفاوت وجود نداشته است اما در مورد عوامل «تنوع ارائه خدمات» بین نظرات مشتریان این تفاوت وجود داشته است.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها