تحلیل راهکارهای افزایش رضایتمندی درمشتریان موسسه اعتباری کوثراصفهان

امروزه در بسیاری در سازمان های موفق، رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته شده است. مشتریان هسته و بقای هر سازمانی می باشند و جلب رضایتمندی او از موضوعات کلیدی است که در دنیای رقابتی حاضر می تواند موجبات ترقی یک مجموعه را فراهم آورده است و این موسسه به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که موجب افزایش رضایتمندی مشتریان می شود، سرمایه گذاری می کنند و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که رضایت مشتری بر روی حفظ و جذب بیشتر مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت تاثیرگذار است. در این مقاله رابطه کیفیت و رضایتمندی مشتریان، رضایتمندی، اعتماد و وفاداری مورد بررسی قرار گرفت و کیفیت، اعتماد و وفاداری رابطه معناداری با رضایتمندی مشتریان داشت و یکی از راه های افزایش رضایتمندی مشتریان رسیدگی به شکایات مشتریان عنوان شده است.