-
اهمیت وفاداری مشتریان و تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/02/27
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/02/27
- تعداد بازدید: 1146
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه در دنیای کسب و کار اصلی ترین عنصر مشتری است. تحقق اصل رضایت مشتری یا به عبارت دیگر موفقیت در کسب وکار بر اساس اعتقاد و درک سخن (همیشه حق با مشتری است) و هم چنین التزام عملی به اصل مشتری مداری است. طبق بررسی های به عمل آمده، هزینه ی جذب یک مشتری جدید، معادل 5 برابر راضی و خوشحال کردن یکی از مشتریان فعلی می باشد. ترغیب کردن مشتریان راضی به خرید، از فروشندگانی غیر از فروشندگانی که در حال حاضر از آنها خرید می کنند، نیازمند تلاش و فعالیت بسیار زیاد است. مهم ترین استراتژی های جذب مشتری بانک ها عبارتند از: ایجاد وفاداری، رضایت مشتری، ایجاد فرهنگ مشتری گرایی، توانمند سازی منابع انسانی، الگو قرار گرفتن، شناخت مشتریان، شناخت رقبا، پیروی از استانداردهای جهانی کیفیت و نهایتا موفق شدن در ارایه خدمت به مشتری، مستلزم داشتن تعهد کامل نسبت به مشتریان هستند. که با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله به وفاداری و تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته می پردازیم.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
گردشگری مذهبی با تاکید بر گردشگری اسلامی و لزوم توسعه ی آن در ایران
-
تعیین لیتولوژی سفره های آب زیرزمینی به کمک مدل فازی عصبی با استفاده از داده های چاه پیمایی
-
بررسی و شناسایی توان های طبیعی و انسانی گردشگری در نواحی روستایی (مطالعه موردی: روستاهای شهرستان پاوه)
-
gis-based modeling of potential yield distributions for different oat varieties in china
-
seismic performance of steel special moment resisting frames with different span arrangements
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تبیین عوامل موثر بر پذیرش سیستم تجزیه وتحلیل و فناوری اطلاعات در سیستم های اطلاعاتی در سازمان شهرداری با تاکید بر بهبود کیفیت حسابرسی مطالعه موردی شهرداری شیراز
-
مفهوم گیمیفیکیشن و کاربرد آن در کسب و کار و انواع بازاریابی
-
بررسی تأثیر نسبت نقدینگی مورد نیاز بر افزایش ریسک بحران مالی در صنعت بانکداری کشور
-
اثربخشی بازی درمانی بر اساس رویکرد شناختی- رفتاری بر رشد اجتماعی کودکان 5 و 6 سال دارای مشکلات عاطفی
-
تخمین نسبت گاز به نفت در مخازن نفتی به کمک مدل های حداقل مربعات ماشین بردار پشتیبان با استفاده از نرم افزار matlab
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :