-
بررسی وابستگی عاطفی برند به عنوان یک عامل تاثیرگذار در روابط بانک- مشتری (مطالعه موردی مشتریان بانک ملت استان فارس)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/02/12
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/02/12
- تعداد بازدید: 1572
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف: هدف از این تحقیق، بررسی رابطه بین وابستگی عاطفی مشتریان به ارائه دهندگان خدمات بانکی و وفاداری به بانک بوده؛ و بالاخص به بررسی تاثیر عامل وابستگی در کنار متغیرهای موثر با استفاده از یک چارچوب مفهومی جدید برای تجمیع این متغیرها می پردازد.
روش تحقیق: روش مورد استفاده در تحقیق حاضر، توصیفی- پیمایشی و کاربردی، جامعه آماری، کلیه مشتریان بانک ملت شیراز بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی متناسب با حجم، تعداد 384 نفراز مشتریان به عنوان نمونه انتخاب و داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه استاندارد جمع آوری گردید. سپس داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس برای آمار توصیفی و تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل شد.
یافته های تحقیق: نتایج تجربی نشان می دهد که چارچوب مفهومی بکار رفته در این تحقیق، بهتر می تواند رابطه بین وابستگی عاطفی مشتریان به ارائه دهندگان خدمات بانکی و وفاداری به بانک را شرح دهد. علی الخصوص اینکه یافته ها نشان دهنده رابطه مستقیم، مثبت و معنی دار بین وابستگی مشتریان و وفاداری به بانک؛ و هم چنین وجود رابطه غیر مستقیم و مثبت از طریق رضایت مشتری است. این تحقیق دو مسیر کلی را که مصرف کنندگان در هنگام تصمیم گیری درباره خدمات دنبال می کنند، متمایز ساخته است: مسیر فرآیند تصمیم گیری آگاهانه و مسیر فرآیند عاطفی.
مفاهیم کاربردی: در این تحقیق، مفاهیم مدیریتی و برنامه ریزی برای ارائه دهندگان خدمات بانکی که به دنبال دستیابی به تعالی عملکرد و شخصیت مثبت برند، و در نتیجه حفظ روابط درازمدت با مشتریان خود هستند، ارائه شده است.
اصالت تحقیق: تحقیق حاضر جزء معدود کارهای تجربی است که بطور خاص به بررسی تاثیر وابستگی عاطفی مشتریان بر وفاداری به بانک پرداخته و با پیشنهاد یک چارچوب مفهومی نظام مند برای بررسی تاثیر عوامل کلیدی بر و فاداری به بانک، ادبیات موجود را تقویت می کند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی رابطه بین خشونت خانوادگی با کیفیت زندگی در زوجین متقاضی طلاق مراجعه کننده به مراکز مشاوره شهر شوشتر
-
بررسی شکل پذیری مغز
-
بررسی تعداد تکرارهای سه تایی ctg و تحلیل هاپلوتایپ در ژن dmpk در جمعیت سالم ایرانی
-
خطرات بهداشتی و آلایندگی آرسنیک در چشمه های آبگرم خرقان، قزوین
-
the effect of bridge piers distance on the optimum piles group in elevated expressways (case study: sadr elevated expressway)
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
طراحی، ساخت و کنترل ربات پرنده چهار ملخه کوچک برای طی مسیر خاص با استفاده از روش پرواز کور
-
بررسی تاثیر حمایت اجتماعی بر قصد خرید مداوم با میانجی گری اعتماد به فروشندگان و اعتماد به برند (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های افق کوروش شمال تهران)
-
حضور زنان در کمیته حسابرسی: حق الزحمه حسابرسی و نوع اظهار نظر حسابرس مستقل
-
بررسی رابطه بین ساختار مالکیت، ترکیب اعضای هیئت مدیره و سرعت گزارشگری مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
تاثیر محافظه کاری بر افشای کیفی در گزارشات تفسیری مدیریت
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :