-
بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات کارکنان اداره کل بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری کرمان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/08/29
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/08/29
- تعداد بازدید: 363
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در نظام اداری و اجرایی کشور، رضایت مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاه های دولتی به عنوان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه نظام تلقی می شود و مولفه هایی ازقبیل سرعت، دقت و صحت در انجام امور ارباب رجوع، کیفیت انجام امور، نحوه رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان، هزینه های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات از دستگاه های دولتی، موجبات افزایش اعتماد عمومی که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری است را نیز فراهم می سازند. این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی-تحلیلی است که به روش پیمایشی انجام شده است، از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه شهروندان استان کرمان می باشند که حداقل یک مرتبه به عنوان ارباب رجوع به بازرسی استانداری کرمان مراجعه کرده اند، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته با پایایی 0.891 است با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند، به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و داده ها از طریق نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. یافته های این پژوهش نشان داد که رضایت مندی ارباب رجوع از زمان بری ارائه خدمات، اطمینان و نحوه پاسخگویی به شکایات، درخواست ها در بازرسی استانداری کرمان در سطح مطلوب قرار گرفته است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بایومس چوب به عنوان منبعی تجدیدپذیر برای تولید اتانول و سایر سوخت های زیستی
-
بررسی پتروگرافی و ژئوشیمی سنگهای آلکالن پتاسیک نیمه جنوبی جزیره اسلامی
-
کاربرد شبکه عصبی مصنوعی در تخمین خواص پتروفیزیکی یکی از مخازن هیدروکربوری جنوب ایران
-
نقص توسعه پایدار در مدیریت صحیح گردشگری دینی در جامعه ایران
-
تأثیر معدنکاری معدن زغال سنگ پروده طبس بر آلودگی منابع آبی منطقه با نگرشی بر ژئوشیمیایی لایه های زغال
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
ارزیابی تأثیر استراتژی های منابع انسانی در ایجاد و توسعه مدیریت منابع انسانی سبز
-
خوانشی تطبیقی از معماری و هنر مجسمه سازی؛ مورد پژوهی: آثار سانتیاگو کالاتراوا، معمار پیکره ساز اسپانیایی
-
نقش استراتژی های سرمایه انسانی بر بهبود رضایت شغلی (مورد مطالعه: بانک ملت شعب تهران)
-
تعیین نقش شوخ طبعی و سازگاری اجتماعی در پیش بینی فرسودگی شغلی کارکنان دانشگاه پیام نور
-
evaluation of cable force changes effects on cable stayed bridge
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :