-
شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابی ahp در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/02/13
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/02/13
- تعداد بازدید: 260
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابی ahp در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد است. بر این اساس از طریق مرور ادبیات نظری و پیشینه پژوهش، مدل مفهومی و فرضیه های پژوهشی (4 فرضیه) ارائه شدند. سپس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 373 نفر از مشتریان شعب بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد جمع آوری شد. در نهایت فرضیه ها و مدل مفهومی پژوهش با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره، و در نهایت روش ahp بر پایه داده های گردآوری شده مورد آزمون قرار گرفت. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با 3 زیرمقیاس و تعداد 18 سئوال می باشد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که تمام فرضیه های پژوهشی به صورت جداگانه مورد تایید قرار می گیرد. و در نهایت رتبه اول مربوط به متغیر خدمات متنوع بانکی با میانگین وزنی 0.438 و رتبه دوم مربوط به متغیر عوامل انسانی با میانگین وزنی 0.325 و رتبه سوم مربوط به عوامل محیطی است با میانگین وزنی 0.237 می باشد، در این راستا پیشنهاداتی ارائه شد که می تواند مورد توجه مدیران بانک قرار گیرد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
افزایش مقدار رس و عدم نفوذپذیری بستر حوضچه (مطالعه موردی: علی آباد شهرستان فسا)
-
نقش پیشرفت تکنولوژی پایدار در خلق طراحی معماری با بررسی هویت در سفارت(نمونه موردی: سفارت ایران در سئول کره جنوبی
-
بررسی معادلات مربوط به عدم تطابق میان فیزیک بدنی دانش آموزان و نیمکت های مدارس
-
اکولوژی شهری و توسعه پایدار و بررسی تجارب ایران و جهان شهر اکولوژیک
-
comparison of mixed-acid fermentations inoculated with six different mixed cultures
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
سناریوهای پیش رو در روند عملکرد سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهرداری مشهد در افق 2017
-
بررسی میزان گرایش به نماز و عوامل موثر بر آن در دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی نیشابور در سال 1396
-
رابطه مشارکت سهامداران حاضر در مجمع عمومی صاحبان سهام با عملکرد مالی و مالیاتی
-
نقش کیفیت حاکمیت شرکتی و بحران های مالی در ارزیابی مدیریت سود واقعی شرکت های تولیدی
-
synthesis and characterization of oleamide slip agent
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :