-
ارائه مل تلفیقی کانو و مدل ساختاری تفسیری برای تحلیل swot در بخش خدمات
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 305
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
اگر چه صنایع خدماتی بیش از نیم قرن است که اقتصاد کشورها را تحت تاثیر قرار داده اند، اما عمر مبحث کیفیت خدمات از هل سال تجاوز نمی کند و نقطه آغاز آن به حدود سال های 1970 میلادی بر می گردد. این مقوله در کشور ما تنها چند سالی است که مورد توجه عده محدودی از سازمان ها قرار گرفته است. در دنیای رقابتی امروز توجه به مشتریان یکی از کلیدی ترین استراتژی ها به منظور ارائه خدمات با کیفیت تر است. در واقع مشتری گرایی مزیت رقابتی عمده سازمان ها در عصری است که اکثر خدمات ارائه شده توسط ارگان ها، بویژه بخش دولتی، مشابه و بسیار نزدیک بهم می باشد. در این مقاله سعی شده است تا بوسیله ارائه یک مدل جدید از تحلیل swot به بررسی عوامل داخلی و خارجی سازمان های خدمات پرداخته شود. این مدل در حقیقت مدل swot از منظر مشتری می باشد بدین معنی که در تعیین نقاط قوت- ضعف و فرصت- تهدید بجای انکه مدیران از طریق روش های ذهنی و غیر دقیق به تعیین این عوامل بپردازند، این مشتریان هستند که عوامل فوق را به مدیران نشان می دهند. در این راه از دو مدل کیفی کانوو مدل ساختاری تفسیری (sim) کمک گرفته می شود. به نظر می رسد مزایای مدل تلفیقی جدید به مراتب نسبت به مزایای روش تحلیل swot سنتی بیشتر بوده و مدیران را در تحلیل رقابتی با توجه به نظرات پویای مشتریان یاری می دهد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی مقایسه ای نتایج حاملگی در پارگی زودرس غشاها در حاملگی پیش از موعد با شاخص های مایع آمنیوتیک کمتر و بیشتر از 5
-
بررسی شاخص های موثر برتوان سازگاری کشاورزان نسبت به تغییرات اقلیمی
-
استفاده از مدل sph در بررسی اندرکنش موج و زیستگاه های مصنوعی
-
تحلیل محتوای کتاب درسی فارسی پایه ششم ابتدایی از حیث توجه به مشارکت اجتماعی، استقلال طلبی، مسئولیت پذیری و خودباوری
-
بررسی ترکیبات آنتی اکسیدانی (مجموعه فنلی) موجود در ساقه گیاه alvia tebesana bunge
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
ترویج رفتار کاری نوآورانه از راه اقدامات منابع انسانی و سرمایۀ روانشناختی: مطالعۀ نقش میانجی انعطاف پذیری منابع انسانی
-
بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر ارزش طول عمر مشتری با میانجی گری چابکی سازمانی ( مورد مطالعه: شرکت فرسگال پلاست )
-
بررسی و تحلیل جزایی دیدگاه اجتماعی در مورد مجرمان سیاسی
-
آموزش مجازی-ارتباط والدین/ دانش آموزان
-
تاثیر رشد شرکت بر رابطه بین ساختار سرمایه و ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :