-
اعتماد عمومی: چالش درک کیفیت خدمات در بخش دولتی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 383
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
کیفیت خدمات را می توان از مباحثی برشمرد که طی دهه های اخیر در بازاریابی خدمات به آن توجه ویژه ای شده است. سازمان های بخش عمومی نیز از این موج مصون نمانده اند. اما پیچیدگی خدمات دولتی، مشکل ترجیحات ناواضح را برای مدیران دولتی ایجاد می کند. بنابراین، نظریه هایی هم چون مدیریت دولتی نوین که در تلاش برای سنجش رضایت مشتریان بخش عمومی می باشند با انتقاداتی مواجه شده اند. تحقیق حاضر این چالش را محور بحث خود قرارداده و نتایج آن نشان می دهد که در بخش دولتی، کیفیت خدمات ادراک شده توسط شهروندان تحت تاثیر متغیرهای کلان تری هم چون سطح اعتماد عمومی در جامعه می باشد. تحقیق حاضر از نظر جمع آوری داده ها، از نوع تحقیقات توصیفی و از شاخه همبستگی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشترکان شرکت گاز استان گلستان می باشد که داده های تحقیق توسط پرسشنامه از نمونه ای به تعداد 393 نفر بصورت تصادفی جمع آوری شده است. نتایج تحقیق حاضر تناقضی را در رابطه با نظریه مدیریت دولتی نوین نشان می دهد، بگونه ای که با وجود تاکید این رویکرد بر بهبود کیفیت خدمات، ولی نگرش تقلیل گرای آن، تضعیف مصلحت عامه و اعتماد عمومی را در پی خواهد داشت که با توجه به نتایج تحقیق، در نهایت منجر به کاهش کیفیت خدمات درک شده توسط شهروندان در سازمان های دولتی خواهد شد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مطالعه و بررسی نقاشی خط در هنر ایران از منظر هنر معتمد
-
بررسی میزان تاثیر نما و دیوارهای سبز بر منظر و زندگی شهری
-
شناسایی نقاط حادثه خیز راه های درون شهری کلان شهر شیراز
-
فاکتورهای توارثی تک ژنی بر اساس ژنتیک سلولی بالینی
-
تحلیل پدیدارشناسی معنای ذهنی و درک دانشجو معلمان از ویژگی ها و صلاحیت های دانشگاه آزاد اسلامی در مقطع کارشناسی ارشد بندرلنگه
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
آسیب شناسی سیاستگذاری عمومی در حوزه توریسم روستایی مطالعه موردی استان لرستان
-
تبیین توسعه پایدار و عوامل موثر بر پایداری شهری ( نمونه موردی : شهرستان پردیس )
-
ارزیابی نفوذ پذیری توده سنگ های سازند آسماری در تکیه گاه های سد خرسان 2
-
تاثیر دوره تصدی مدیر عامل بر کوته بینی مدیران در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
studying the effect of human force efficiency on stock return in firms enlisted in tehran stock exchange
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :