راهکارهای افزایش رضایتمندی در سازمان تأمین اجتماعی

مقاله راهکارهای افزایش رضایتمندی در سازمان تأمین اجتماعی

حدود 35 میلیون نفر از جمعیت کشور به نحوی با سازمان تأمین اجتماعی در ارتباط بوده و خدمات خود را از آن دریافت می دارند. شناخت چگونگی رضایت بیمه شدگان از خدمات و حمایت ها و بررسی تغییرات آن از جنبه های علمی بسیار ارزشمند است، چرا که شناخت ارزش گذاری ها و معیارهای افراد کمک می کند، تا آگاهانه و با پیش بینی های نسبتاً دقیق به رفع معضلات و نواقص کارکردهای نهاد بیمه ای پرداخت و در مسیر رفع موانع تلاش نمود. عنوان تحقیق حاضر عبارت است از بررسی میزان رضایتمندی بیمه شدگان تأمین اجتماعی از نحوه انجام امور و راهکارهای افزایش آن. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی بوده که به لحاظ هدف کاربردی است.

جامعه آماری شامل تمامی بیمه شدگان اصلی تأمین اجتماعی استان یزد می باشد که تعداد آن ها لغایت فروردین ماه 1391 برابر 252466 نفر بود که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 118 نفر برآورد گردید، که سرانجام تعداد 190 پرسشنامه توزیع و اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردید. در این تحقیق از تحلیل همبستگی اسپیرمن وکندال و تحلیل رگرسیونی به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که بهترین اطلاع رسانی در مورد محل مورد مراجعه برای دریافت خدمت صورت گرفته است و مدت زمان دسترسی دارای بالاترین اولویت در دسترسی به خدمات سازمان مطرح است. بیش ترین مهارت کارکنان در میزان شناخت کارکنان از قوانین و مقررات تأمین اجتماعی می باشد. نتایج تحلیل همبستگی نشان داد که بین میزان سهولت دسترسی به خدمات، میزان آگاهی بیمه شدگان، میزان مهارت و توانمندی کارکنان، سطح اتوماسیون سازمان، سطح مدیریت شکایات، سطح ساختار الکترونیکی سازمان و رضایتمندی مراجعین از نحوه امور رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیونی نشان داد که چهار متغیر مهارت و توانمندی کارکنان، مدیریت شکایات مشتریان، سهولت دسترسی به خدمات و میزان آگاهی مراجعین از وظایف و قوانین در کل 66.9 درصد از واریانس مربوط به متغیر وابسته را تبیین می نماید.