-
شناخت عوامل موثر بر بدرفتاری خدمت گیرندگان سازمان تامین اجتماعی و راهکارهای جلوگیری از آن ها
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1399/01/15
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1399/01/15
- تعداد بازدید: 211
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
شناخت عوامل موثر بر بدرفتاری خدمت گیرندگان سازمان تامین اجتماعی و راهکارهای جلوگیری از آن ها
امروزه بدرفتاری خدمت گیرندگان به عنوان یک عامل منفی تاثیر گذار بر عملکرد و رفتار نیروی انسانی، مسئله ای چالش برانگیز است. مهمترین تاثیر بدرفتاری را باید در سطح سازمان ها همچون رفتار شهروندی کارکنان تعقیب نمود. با توجه به این مهم، شناسایی عوامل زمینه ای موثر بر بدرفتاری خدمت گیرندگان در سازمان حائز اهمیت است. بر همین اساس مطالعه حاضر با هدف شناخت عوامل موثر بر بدرفتاری خدمت گیرندگان سازمان تامین اجتماعی و راهکارهای جلوگیری از آن ها انجام شد. مطالعه حاضر از نظر هدف کاردبری و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد که به طور موردی در سازمان تأمین اجتماعی انجام شد.
جامعه آماری این پژوهش را 632 مورد از کارمندان سازمان تأمین اجتماعی (در 9 واحد) تشکیل داد که با بهره گیری از فرمول کوکران و در نظر گرفتن سطح خطای 5 درصد، تعداد 239 کارمند (به روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای) به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این مطالعه به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد (با روایی و پایایی تأیید شده) بهره گرفته شد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد مجموعه عواملی که در مدل نظری این پژوهش بر بدرفتاری آتی خدمت گیرندگان تاثیرگذار بودند می توانند به میزان 66.4 درصد از بدرفتاری آتی خدمت گیرنده را تبیین نمایند r-square=(0.664) در انتها مبتنی بر یافته های این مطالعه به ارائه برخی از پیشنهادها اقدام شده است. نتیجه گیری: بروز بدرفتاری در خدمت گیرندگان دارای علل زمینه ای و روانشناختی دارد که با شناسایی و مدیریت آن ها می توان بدرفتاری خدمت گیرندگان را کاهش داد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی ارتباط نتایج آزمایش لوس آنجلس با آزمایش ضربه سنگدانه ها
-
بررسی رابطه بین ظاهر شدن مولکول های کلاس hla-i بر سطح یاخته های رده سرطانی و حساسیت به سلول های کشنده طبیعی
-
تحلیل دینامیکی غیرخطی سدهای بتنی قوسی
-
بررسی جذب بیولوژیکی سرب با استفاده از جرم بیولوژیکی زنده ی قارچ های جدا شده از پساب و خاک آلوده به سرب
-
بررسی میزان آگاهی کارفرمایان و کارگران معادن سبزوار از عوامل بوجود آورنده بیماریهای شغلی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تاثیر نظریه بیومکانیک مه یرهولد بر حرکات و بدن بازیگران کودکان معلول
-
بررسی مطلوبیت پل های عابر پیاده مناطق 5 و 11 شهر شیراز
-
تبیین تاثیر ظرفیت های فناوری اطلاعات بر فرآیند خدمت به مشتریان با استفاده از تکنیک ahp فازی در عملیات فرانچایز آژانس های املاک
-
کارناوال گرایی در دکتر نون زنش را بیشتر از مصدق دوست دارد
-
بررسی تطبیقی نقوش معماری ( گره چینی ) شمسه در مقایسه با کاربرد این نقوش در منسوجات پست مدرن
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :