-
بررسی تأثیر مدیریت زنجیره تأمین و مدیریت کیفیت جامع بر بهبود کیفیت خدمات (مورد مطالعه: بانک صادرات استان اردبیل)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1399/01/15
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1399/01/15
- تعداد بازدید: 286
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت زنجیره تأمین و مدیریت کیفیت جامع بر بهبود کیفیت خدمات (مورد مطالعه: بانک صادرات استان اردبیل) می باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی و همبستگی می باشند. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک صادرات استان اردبیل می باشند که به علت نامشخص بودن تعداد آنها به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش طبقه ای با انتخاب مناسب بود. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول کوکران استفاده شده است که طبق این فرمول تعداد نمونه آماری برای جامعه ناحدود 384 نفر بدست آمده است. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است.
در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردیده است. آزمونهای روایی و پایایی این پرسشنامه ها انجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و با آزمونهای پیرسون و رگرسیون چندگانه انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین ابعاد مدیریت زنجیره تامین (یکپارچگی داخلی، توانمندی رقابتی) و بین ابعاد مدیریت کیفیت جامع (حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر روی مشتری، توانمند سازی و پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری) بهبودکیفیت خدمات رابطه مثبت معناداری دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی تاثیر methyl-trh ,trh بر فعالیت محور هیپوتالاموس-هیپوفیز گناد (h.p.g)
-
ارزیابی و بررسی علل وقوع سیل در جاده شیراز به فیرزو آباد با استفاده از سامانه سیستم اطلاعات جغرافیایی (gis)
-
بازآفرینی کاشی و کاشی کاری درحیطه ی روان شناسی و معماری راهکاری در جهت توجه به کاشی در ساخت و سازهای جدید و متناسب با معماری ایرانی
-
مطالعه توصیفی فاسیولیازیس از دیدگاه فصل انتقال و حلزون شناسی در استان مازندران
-
new palladium catalysts on polyketone prepared through different smart methodologies and their use in the hydrogenation of cinnamaldehyde
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مبانی و کیفرگذاری تکرار جرم با رویکرد قانون کاهش مجازات حبس تعزیری 1399
-
بررسی امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت دانش در استانداری (مطالعه موردی استانداری همدان)
-
بررسی ترکیبات شیمیایی (بتاکاریوفیلن و میرسن) موجود در اسانس مریم گلی بر روی باکتری های بیماری زا
-
بررسی روابط بین ارزش های محاسبه و ارزش های فرهنگی براساس چارچوب هوفستد و گری
-
motivational factors for the implementation of iso-9001 in construction firms of pakistan
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :