-
شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در بانکداری (آنلاین) در شعب بانک ملی شهرستان دزفول
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 1146
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری آنلاین لازم و ضروری است و به توسعه و بهبود این تکنولوژی در کشورمان کمک شایانی میکند. همچنین شناسایی این عوامل در طراحی برنامه های بازاریابی رقابتی و جذب مشتریان بیشتر برای بانکها ضرورت دارد. از این رو تحقیق حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در بانکداری (آنلاین) در شعب بانک ملی شهرستان دزفول انجام شد. برای این کار از میان مشتریان آنلاین بانک ملی در شهرستان دزفول، تعداد 300 نفر بطور تصادفی انتخاب شدند. ابزار اصلی گرد آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته حاوی سوالاتی در زمینه اعتماد، فناوری آنلاین، دانش و آگاهی، رسیدگی به شکایات، اعتبار بانک و سهولت و سرعت فرایند بود که بصورت 5 گزینهای در طیف لیکرت طراحی و اعتبار یابی شد. دادههای بدست آمده توسط آزمون های آماری kmo بارتلت، آزمون رتبهای فریدمن و همبستگی پیرسون در سطح معناداری 05.0 توسط نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که از میان ویژگیهای دموگرافیک، سطح تحصیلات مشتریان با میزان اعتماد آنها به بانکداری آنلاین رابطه مثبت و معناداری وجود دارد .(p=0.029) همچنین مشاهده شد که از نظر مشتریان، ده عامل -شهرت و اعتبار بانک 2- اعتماد به خود بانک 3- فنآوری مناسب 4-پاسخگویی آنلاین 5-تجارب قبلی 6-خدمات کافی 7-سهولت و سرعت فرایند 8-رسیدگی به شکایتها 9-دانش رایانهای و اینترنت 10-امنیت، به ترتیب بیشترین تاثیر را در اعتماد به بانکداری آنلاین دارد. همبستگی مثبت و معناداری نیز بین این ده عامل شناسایی شده با اعتماد به بانکداری آنلاین مشاهده شد. بنابراین توصیه میشود که بانک ملی برای حفظ و ارتقای نظام بانکداری آنلاین و کسب جایگاه مناسب رقابتی در راستای ارتقای عوامل شناخته شده برنامه ریزی مناسب را انجام دهد.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی عوامل خطر عمده استروک ایسکمیک در زنان، 1381
-
طراحی مدلی جهت ارزیابی عملکرد زنجیره تامین با استفاده از مدل ترکیبی(bsc-scor) تاپسیس فازی(ftopsis) ( مطالعه موردی: شرکت ایران خودرو)
-
تحلیل آرایه های ادبی در ترانه های آلبوم های موسیقی پاپ فارسی از سال 1390 تا 1398
-
اثر مدیریت استراتژی عملیات بر مزیت رقابتی کسب و کارها
-
استفاده از معیار خرابی هوک و براون در پیش بینی رفتار خمیری مصالح سنگی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نگرشی به جایگاه پیاده مداری در فضای شهری با تمرکز بر حس دلبستگی به مکان؛ نمونه ی موردی: خیابان قارن ساری
-
بررسی بهینه سازی کارخانه گاز و گاز مایع 600
-
prevalence and causes of negative laparotomies in penetrating and non-penetrating abdominal trauma of patients admitted to the intensive care unit
-
breast cancer, a systematic review of epidemiology, diagnosis, surgical treatments, radiotherapy and chemotherapy
-
evaluation of perspectives related to fmis implementation from urmia jihad farming organization in six factors
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :