محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
رهیافتی در مدیریت بازرگانی || دوره اول - شماره دو
جزئیات این شماره
حوزه های تحت پوشش ژورنال

  • تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر رضایت مشتریان ایرانسل

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1400/08/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
    • تعداد بازدید: 671
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس ژورنال: 08132641501

     تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر رضایت مشتریان ایرانسل

    هدف از این تحقیق تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر رضایت مشتریان است. این تحقیق ازنظر ماهیت گردآوری داده‌ها توصیفی پیمایشی می‌باشد و براساس هدف، از نوع کاربردی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شرکت ایرانسل هستند. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 384 نفر است و روش نمونه‌گیری نیز در دسترس است.

    ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد 10 سؤالی بوالحسنی سالار (1394) استفاده‌شده است. در ارتباط با روایی از روایی محتوایی و در ارتباط با پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن و در گام بعد از رگرسیون استفاده شد. جهت انجام محاسبات نیز، نرم‌افزار spss مورداستفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد دو بعد مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی (سازمان‌دهی ارتباط با مشتری و مدیریت دانش) بر رضایت مشتری تأثیر معناداری دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام میکنید
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها