-
تاثیر عناصر بازاریابی رابطه مند و تلفیق آن با بازاریابی حسی و حمایتی بر وفاداری مشتریان با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی (مطالعه موردی بانک های استان آذربایجان شرقی)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 377
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
سازمان ها در ایران باید بتدریج ضرورت توجه به مشتری را درک کنند و در جهت شناخت و تامین رضایت بخش نیازها و خواسته های مشتری حرکت کنند و بیش از پیش بدنبال وفادارسازی مشتریان باشند. با توجه به ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی و افزایش شدت رقابت میان آن ها بازاریابی رابطه مند را می توان تدبیری برای حل این معضل بانک ها دانست. با استفاده از این رویکرد ضمن ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری، می توان فعالیت هایی را که از دید مشتری مهم و ارزش زا می باشند را شناسایی، تقویت و بهبود بخشید و مشتریان بیشتری را جذب و به سازمان وفادار ساخت. این مقاله به بررسی رابطه ی میان تعهد، اعتماد، ارزش ارتباطات، اطلاع رسانی، بازاریابی حسی و بازاریابی حمایتی به عنوان متغیرهای مستقل با وفاداری مشتریان به عنوان متغیر وابسته می پردازد. روش اجرای این تحقیق، پیمایشی است و رابطهی میان متغیرهای درگیر را از طریق بررسی داده های حاصل از تعداد 321 پرسشنامه توزیع شده در میان مشتریان بانک های استان آذربایجان شرقی- که تعداد 321 مورد از آن تکمیل شده بود- با استفاده از نرم افزار spss مورد آزمون قرار داده شده است. نتایج حکایت از آن دارد که در بانک دولتی بر اساس ضرایب معناداری حاصل از رگرسیون و آزمون همبستگی پیرسون: در بانک دولتی: رابطه متغیر اعتماد با متغیر معنادار و مثبت است. رابطه متغیرتعهد با متغیر وفاداری معنادار و مثبت است. رابطه متغیر ارزش ارتباطات با متغیر معنادار و مثبت نیست. رابطه متغیر اطلاعرسانی با متغیر وفاداری معنادار و مثبت نیست. رابطه متغیر بازاریابی حسی (ویژگی حسی) با متغیر معنادار و مثبت است. رابطه متغیر بازاریابی حمایتی (حامی علت اجتماعی) با متغیر وفاداری معنادار و مثبت نیست. و در بانک خصوصی: رابطه متغیر اعتماد با متغیر وفاداری معنادار و مثبت است.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
کاربرد متدلوژی مهندسی ارزش در بهبود طراحی و اجرای پروژه های ساختمانی
-
بررسی نقش معلم در تربیت اجتماعی دانش آموزان ابتدایی
-
بررسی میزان تحقق اهداف شناختی و نگرشی به وسیله ارزشیابی تکوینی در درس تربیت بدنی از دیدگاه معلمان ورزش شهر بیرجند در سال تحصیلی 1401 - 1400
-
ارزیابی زیرساخت های حمل و نقل چند وجهی مرتبط با برنامه ریزی بلند مدت با استفاده از شبیه سازی حمل و نقل اینترمدال در بندر شهید رجایی
-
on modukes with property (a) and theit applications
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تأثیر رهبری اخلاقی بر رفتار سکوت و آوای کارکنان و عملکرد آن ها
-
بررسی تاثیر بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر تصمیم گیری خرید
-
سیر تاریخی شکل گیری طرح چهارفصل در قالی ایران
-
evaluation of durability behavior of geopolymer concrete containing nano-silica and nano-clay additives in acidic media
-
study civil liability arising from omission in iran's legal system
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :