انتخاب بانک مناسب براساس کیفیت سیستم های ارائه دهنده خدمات بانکداری اینترنتی با استفاده از دو روش ahp و anp

به سبب افزایش پیچیدگی محیط های تصمیم گیری، روش های چند معیاره ی مناسب برای پشتیبانی تصمیم در مدیریت اهمیت یافته است و تصمیمگیری در دنیای پیچیده امروز، به چالشی برای مدیران و سازمان ها تبدیل شده است. از این رو بالاخص در دو دهه اخیر، مدل های ریاضیاتی و دانش کامپیوتر درحل مسائل تصمیم گیری به یاری آنان شتافته و تکنیک ها و فنون"تصمیم گیری چند معیاره " و "سیستم های پشتیبان تصمیم گیری" را ایجاد نموده اند. در نظام بانکی کشور با توجه به گستردگی و حجم بالای فعالیت ها، با تولید داده ها و اطلاعات بسیاری مواجه هستیم که موضوع تصمیم گیری را از اهمیت خاصی برخوردار کرده است. اهمیت و موقعیت بانکداری اینترنتی و روند روبه رشد خدمات در این حوزه، طی سالیان اخیر در کشور، مؤسسات مالی و اعتباری (به خصوص بانک ها) را در عرصه رقابت شدیدی در راستای ارتقاء کیفیت خدمات قرار داده است. هدف پژوهش حاضر، رتبه بندی و اولویت بندی بانک ها براساس عوامل و فاکتورهای مؤثر بر ارتقاء کیفیت سیستم های ارائهدهنده خدمات بانکداری اینترنتی است. در این مقاله با انجام یک پژوهش برای ارزیابی اثربخشی معیارها و با استفاده از دو روش تصمیمگیری چند معیاره، ahp و anp الگویی را شرح داده ایم که می تواند در اتخاذ تصمیم مناسب کمک نماید و بهترین گزینه را در میان گزینه هایی که در نظر داریم برگزیند. برای نشان دادن ساز و کار صورت گرفته با استفاده از سیستم پشتیبان تصمیم گیری، پیشنهاد شده است که 5 بانک با استفاده از مدل های ahp و anp مورد دسته بندی قرار گیرند. اگر چه نتیجه ی نهایی این دو روش در انتخاب بانک مناسب براساس کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی مشابه است ولی گوناگونی مقادیر بین رتبه بندی معیارها مشاهده می شود، که از این رو، پیشنهاد می شود، روش anp که وابستگی بین معیارها را در نظر می گیرد، استفاده شود.