تاثیر ارزش آفرینی مشارکتی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی راه حل برتر خدمات (مورد مطالعه: شرکت حمل و نقل محمدامین مرکزی شهر اراک)

تحقیق حاضر با هدف شناخت تاثیر ارزش آفرینی مشارکتی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی راه حل برتر خدمات (مورد مطالعه: شرکت حمل و نقل محمد امین مرکزی شهر اراک) صورت گرفت. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش به شیوه علی انجام شده است. جامعه آماری این مطالعه کلیه مشتریان شرکت حمل و نقل محمدامین مرکزی بودند. به منظور جمع آوری داده ها تعدادی گویه در قالب پرسشنامه طراحی شد. سپس روایی و پایایی، به ترتیب از طریق روایی محتوا و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. پرسشنامه میان 384 نفر از مشتریان حمل و نقل محمد امین مرکزی توزیع شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها و تحلیل داده ها با کمک معادلات ساختاری نشان داد که: ایجاد ارزش توسط سازمان بر وفاداری مشتریان با ضریب استاندارد 0.36 تاثیرمعنادار دارد. ایجاد ارزش توسط کارکنان بر وفاداری مشتریان با ضریب استاندارد 0.30 تاثیرمعنادار دارد. ایجاد ارزش توسط سازمان بر راه حل برتر خدمات با ضریب استاندارد 0.34 تاثیرمعنادار دارد. ایجاد ارزش توسط سازمان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی راه حل برتر خدمات با ضریب استاندارد 0.08 تاثیر معنادار دارد. ایجاد ارزش توسط کارکنان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی راه حل برتر خدمات با ضریب استاندارد 0.08 تاثیرمعنادار دارد.