-
ارائه مدل پیش بینی رویگردانی مشتری از خدمات بانکداری الکترونیکی با استفاده از روش درخت تصمیم گیری و داده کاوی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 347
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در این تحقیق با استفاده از روش های داده کاوی در پی کشف الگوی رویگردانی مشتری از خدمات بانکی می باشیم. این تحقیق از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد و از نظر شیوه اجرا در زمره تحقیقات علی پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان بانک آینده که نسبت به فعال سازی خدمات الکترونیکی اقدام نموده اند می باشند که از بین این مشتریان در شعب غرب تهران 149 نفر با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. در این تحقیق از سه الگوریتم درخت تصمیم c&r tree ، quest tree و child tree برای پیش بینی رویگردانی، الگوهای منتج به رویگردانی و مهم ترین خصیصه های موثر بر آن استفاده شده است. بر اساس نتایج پیاده سازی الگوریتم های درخت تصمیم این الگوریتم ها با دقت قابل قبولی (بالای 80 درصد) می توانند رفتار مشتری را پیش بینی نمود که بر اساس نتایج بدست آمده الگوریتم درخت تصمیم c&r tree بهتر از سایر الگوریتم ها می تواند رویگردانی مشتریان را پیش بینی نماید. هم چنین بر اساس درخت های تصمیم تشکیل شده و با توجه به درصد رویگردانی در هر یک از نودها می توان قوانینی که منجر به رویگردانی مشتریان می گردد را کشف نمود. در این راستا پیشنهاد می گردد که این قوانین در دستورالعمل های بازاریابی و حفظ مشتری بکار گرفته شود. همچنین بر اساس نتایج بدست آمده از این تحقیق 5 ویژگی مهم برای پیش بینی رویگردانی مشتری به ترتیب عبارتند از: شغل، درجه شعبه، تحصیلات، معدل موجودی و نوع سرمایه گذاری که بانک ها باید توجه ویژه ای به این خصوصیات داشته باشند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
اثر حفرات کارستی بر روی تغییر شکل های پوشش تونل حفر شده در سنگ آهک انحلالی
-
ذخیره سازی دی اکسید کربن در بستر اقیانوس بوسیله پوشش هیدرات
-
گزارش یک مورد سندرم نادر نفرو کلسینوزیس هیپو منیزمیک هیپر کالسیوریک در یک کودک 3 ساله
-
structural analysis of eduardo torroja’s frontón de recoletos’ roof
-
topological classification of some orbit spaces arising from isometric actions on flat riemannian manifolds
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اسباب انحلال در قرارداد رحم جایگزین
-
بررسی مقایسه ای سلامت روان در بین حافظان قرآن و غیرحافظان قرآن شهر گرگان
-
اثرگذاری مثبت و کارساز پژوهش در ابعاد توسعه مالی و پیشرفت اقتصادی کشورها
-
رمز ارزها، چالش ها و جرایم پیرامون آن
-
تصرف عین مرهونه از سوی راهن، در فقه امامیه و قوانین موضوعه
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :