محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس ملی اندیشه های نوین در مدیریت کسب و کار
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی رفتارهای شهروندی برند بر عملکرد مشتری درصنعت بیمه (مورد مطالعه بیمه ایران)

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1398/04/07
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1398/04/07
    • تعداد بازدید: 197
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    بررسی رفتارهای شهروندی برند بر عملکرد مشتری درصنعت بیمه (مورد مطالعه بیمه ایران)

    پژوهش حاضر با هدف بررسی رفتارهای شهروندی برند برعملکرد مشتری درصنعت بیمه (مورد مطالعه بیمه ایران) صورت گرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شعبه و نمایندگی های بیمه ایران در استان ایلام در سال 1397 تشکیل دادند . که 102 نفر بودند. با توجه به پائین بودن حجم جامعه آماری، جامعه آماری را به روش تمام شمار، برابر با نمونه آماری در نظر گرفته شد. در پژوهش حاضر از پرسشنامه های محقق ساخته رفتارهای شهروندی برند و پرسشنامه استاندارد عملکرد مشتری منگلی و همکاران (1395) استفاده شد.

    برای تعیین روایی محتوایی پرسشنامه نظرات اصلاحی اساتید راهنما و مشاور اعمال شده است، و پایایی آن ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0.93 و 0.78 می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده و تعیین روابط بین متغیرها از آزمون های کلموگروف-اسمیرنوف، جهت بررسی نرمال بودن متغیرها، از روابط میان سازه ها از مدل یابی معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزار آماری های spss و amos صورت گرفت. با توجه به نتایج به دست آمده رفتارهای شهروندی برند با ضریب تاثیر (0.91) بر عملکرد مشتریان در شرکت بیمه ایران تاثیر معنادار دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها