-
تاثیر کیفیت خدمات و مسئولیت پذیری اجتماعی ادراک شده مشتریان از کارکنان بر رضایت آنان (مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی شهرستان فراشبند)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/07/26
- تعداد بازدید: 149
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 01333424261
تاثیر کیفیت خدمات و مسئولیتپذیری اجتماعی ادراک شده مشتریان از کارکنان بر رضایت آنان (مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی شهرستان فراشبند)
پژوهش حاضر با هدف تاثیر کیفیت خدمات و مسئولیتپذیری اجتماعی ادراک شده مشتریان از کارکنان بر رضایت آنان انجام شد. جامعه پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک کشاورزی شهرستان فراشبند بود. مشتریان به صورت نمونه گیری در دسترس به صورت هدفمند جهت شرکت در پژوهش انتخاب شدند.
روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بود که پس از تائید روایی و پایایی بین اعضای جامعه پژوهش توزیع و جمعآوری شده است. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های مسئولیت اجتماعی 0.78، کیفیت خدمات 0.81 و پرسشنامه رضایت مشتریان 0.83 محاسبه شد.
یافته های پژوهش بیانگر این است، کیفیت خدمات می تواند رضایت مشتریان را تحت تاثیر قرار دهد و آن را تبیین نماید، در نتیجه با فاصله اطمینان 95 درصد کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان تاثیرگذار است؛ همچنین کیفیت خدمات می تواند مسئولیت پذیری اجتماعی را تحت تاثیر قرار دهد و آن را تبیین نماید و بر آن تاثیرگذار است(p<0/05).
طبق نتایج حاصله، در شعب بانک کشاورزی شهرستان فراشبند کیفیت خدمات و مسئولیت اجتماعیادراک شده به طور مستقیم بر رضایت مشتریان تاثیرگذار است و رضایت مشتریان از روی مولفه های کیفیت خدمات و مسئولیت اجتماعی قابل پیش بینی است؛ و مولفه های مسئولیت اجتماعی و اطمینان خاطر بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان داشته اند.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
کاربرد متدلوژی مهندسی ارزش در بهبود طراحی و اجرای پروژه های ساختمانی
-
بررسی نقش معلم در تربیت اجتماعی دانش آموزان ابتدایی
-
بررسی میزان تحقق اهداف شناختی و نگرشی به وسیله ارزشیابی تکوینی در درس تربیت بدنی از دیدگاه معلمان ورزش شهر بیرجند در سال تحصیلی 1401 - 1400
-
ارزیابی زیرساخت های حمل و نقل چند وجهی مرتبط با برنامه ریزی بلند مدت با استفاده از شبیه سازی حمل و نقل اینترمدال در بندر شهید رجایی
-
on modukes with property (a) and theit applications
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تأثیر رهبری اخلاقی بر رفتار سکوت و آوای کارکنان و عملکرد آن ها
-
بررسی تاثیر بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر تصمیم گیری خرید
-
سیر تاریخی شکل گیری طرح چهارفصل در قالی ایران
-
evaluation of durability behavior of geopolymer concrete containing nano-silica and nano-clay additives in acidic media
-
study civil liability arising from omission in iran's legal system
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :