-
بررسی نقش ریسک در شکل گیری ادراکات مشتریان (در حوزه ی بانکداری الکترونیکی)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1391/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1391/01/01
- تعداد بازدید: 909
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف این مقاله بررسی نقش انواع ریسک در شکل گیری ادراکات مصرف کنندگان از ارزش در حوزه ی بانکداری الکترونیکی می باشد. روابط کارکردی مورد بررسی در این مقاله بین سه نوع ریسک (عملکردی، مالی و روانی) و منافع و اجزاء نادیده گرفته شده ارزش (از نظر مصرف کننده یا مشتری)، می باشد؛ که شامل ارزش مندی خدمات و رضایت مندی، تبلیغات دهان به دهان و قصد تغییر (به عنوان نتایج ارزش) در نظر گرفته شده است. فرضیات تحقیق، مبتنی بر داده هائی که از طریق پرسشنامه از 123 مشتری بانک های دولتی خراسان رضوی جمع آوری گردید، طراحی شده است. نتایج حاصل از تحلیل داده ها (با محوریت آزمون های اختلاف میانگین و همبستگی)، نشان داد که هر سه نوع ریسک، خصوصا، ریسک عملکردی و ریسک مالی بعنوان عوامل موثر تعیین کننده منافع ارزش، شناسایی شدند. این در حالی که اثرات ریسک روانی بر روی ادراکات نادیده گرفته شده ارزش (یعنی هزینه ها)، نیز شناسایی شد. همچنین اثر متفاوت منافع و هزینه ها به عنوان دو جزء ارزش بر رضایت مندی مصرف کنندگان تایید گردید؛ و وجود هر دو اثر مستقیم و غیرمستقیم (با میانجی گری رضایت مندی) این اجزاء بر روی تبلیغات دهان به دهان و قصد تغییر مورد تایید و پذیرش قرار گرفت.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
توزیع محورهای جنبشی شمال شرق فریمان با استفاده از شکستگی های موجود در منطقه
-
روشی ساده جهت محاسبه تاثیر اشباع خاک بر روی ظرفیت باربری پی های سطحی در حالت لرزه ای
-
biphasic recognition chiral extraction — novel way of separating pantoprazole enantiomers
-
dynamic crude oil fouling prediction in industrial preheaters using optimized ann based moving window technique
-
approximation and numerical realization of 3d quasistatic contact problems with coulomb friction
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
توسعه روش ترکیبی موجک-شبکه عصبی مصنوعی و ماشین بردار پشتیبان برای مدلسازی چند ایستگاهه بارش-رواناب با استفاده از ابزارهای خوشه بندی و اطلاعات مشترک
-
بررسی رابطه رهبری تحول گرا و فرآیند توسعه محصول جدید با توجه به نقش میانجی یادگیری سازمانی و فرهنگ نوآوری
-
ارائه یک روش مبتنی بر داده کاوی برای کاهش اثرات تخریب کلیه در بیماران دیالیزی
-
بررسی درک مصرف کننده از فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش گذاری برند، پاسخ مشتری و قصد خرید
-
بررسی مدل تطبیقی سبک مدیریت تحول خواه در اثربخشی سازمان های دولتی (مطالعه موردی: بهزیستی شهرستان ایرانشهر)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :