-
ارزیابی رضایت مندی مراجعین بخش اورژانس بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی گلستان در سال 1385
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1389/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1389/01/01
- تعداد بازدید: 542
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
زمینه و هدف: ماهیت کار در بخش اورژانس به نحوی است که برای حفظ حیات بیماران باید مراقبت هایی با کیفیت بالا و در کوتاه ترین زمان ممکن ارائه گردد. پایش مکرر کیفیت ارائه خدمات و رضایت مراجعین بخش اورژانس به عنوان یکی از شاخص های مهم ضروری است. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایت بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی گلستان از خدمات ارائه شده در سال 1385 انجام گردید.روش بررسی: این مطالعه توصیفی-مقطعی روی 2400 مراجعه کننده بخش اورژانس 13 بیمارستان تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی گلستان در شیفت های مختلف ارائه خدمت که به صورت تصادفی با در نظر گرفتن سهم هر بیمارستان به نسبت ارجاعات تخصصی و غیرتخصصی از بین کل مراجعین انتخاب شده بودند؛ طی سال 1385 صورت گرفت. داده ها با استفاده از پرسشنامه تهیه شده توسط تیم تحقیق مشتمل بر دو بخش اطلاعات دموگرافیک و سؤالات مربوط به رضایت از خدمات ارائه شده به تفکیک سرپایی و فوریتی جمع آوری شد. داده ها با استفاده از نرم افزار آماری spss-15 و آزمون کای اسکوئر تجزیه و تحلیل شد.
یافته ها: در بخش فوریت بیشترین درصد رضایت به ترتیب مربوط به توجه و برخورد پزشکان (86 درصد)، توجه و طرز برخورد کارکنان پرستاری (85 درصد)، میزان پاسخگویی کارکنان پرستاری به سؤالات (84.1 درصد)، وضعیت دمای بخش (83.9 درصد) و تمیزی سطوح و کف بخش ها (81.9 درصد) و کمترین درصد رضایت مربوط به طرز برخورد نگهبان با بیمار و همراهان (33.8 درصد) و تمیزی سرویس های بهداشتی و وجود صابون (45.7 درصد) بود. بیشترین میزان رضایت بیماران بستری در بخش اورژانس به ترتیب مربوط به دسترسی به تلفن در صورت نیاز (49.7 درصد)، طعم و مزه غذای ارائه شده (47.4 درصد)، مقدار و دمای غذا (44.1 درصد) و کمترین درصد رضایت مربوط به رعایت شأن و احترام بیمار (8.2 درصد) بود.
نتیجه گیری: این مطالعه نشان دهنده لزوم توجه بیشتر به آموزش کارکنان در رده های مختلف در خصوص نحوه برخورد با بیمار و همراهان وی و احترام به شأن انسانی ایشان را آشکار می سازد. همچنین توجه به وضعیت سرویس های بهداشتی ضروری است.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی استفاده از پلی استیرن تجاری و پلی استیرن خرد شده مازاد بر کنترل گونه های مختلف آنوفل
-
ارتباط بین آموزش مهارت های زندگی، کیفیت زندگی و بهزیستی اجتماعی
-
تأثیر یون های ایجادکننده پتانسیل (+ca2+,mg2) در حضور سولفات (so2-4) رویترشوندگی مخازن کربناته در فرآیند تزریق آب هوشمند
-
امنیت محیطی و نقش اساسی آن در پیاده راه شهری (نمونه موردی: محور پیاده ماریاهیل فرسترس وین)
-
failure analysis of retrieved uhmwpe tibial insert in total knee replacement
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اختلال نارسایی توجه بیش فعالی و شیوه های درمانی
-
بررسی یارانه فرهنگی و تأثیر آن بر اقتصاد ایران
-
انتخاب استراتژی مناسب ارزیابی عملکرد کارکنان با استفاده از تئوری نقاط مرجع استراتژیک (مورد مطالعه: شرکت طراحی مهندسی و تامین قطعات ایران خودرو)
-
سنجش حقوق بشر اومانیستی و تطبیق آن با منابع اسلامی
-
ارزیابی تاثیر مدیریت شهری در بهبود وضعیت شاخص های گردشگری در شهر چابکسر
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :