-
معرفی رویکرد ادغامی qfd, kano, histoqual، روشی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در جاذبه های تاریخی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1393/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1393/08/01
- تعداد بازدید: 493
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
این تحقیق بمنظور معرفی رویکردی جهت ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در جاذبه های تاریخی از طریق ادغام مدل های kanohistoqual , و روش توسعه عملکرد کیفیت (qfd) انجام گرفته است. هدف این رویکرد ادغامی کمک به مدیریت جاذبه های تاریخی بمنظور ارزیابی رضایت بازدیدکنندگان، بهبود عملکرد، و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در آن جاذبه های است. این رویکرد از پرسشنامه های استاندارد مدل kanohistoqual , به عنوان ابزار اصلی پژوهش کمک می گیرد. این رویکرد ادغامی با لحاظ کردن تقسیم بندی kano در histoqual، ضعف مربوط به خطی بودن histoqual را برطرف می کند. بعلاوه، بهبود ویژگی های ضعیف کیفیت خدمات می تواند بر اساس این رویکرد اولویت بندی شود. نکته این است که ویژگی های کیفیت خدماتی که در طبقه جذاب مدل کانو قرار می گیرند بایستی ابتدا بهبود داده شوند، بدنبال آن ویژگی های قرار گرفته در طبقه تک بعدی و سپس آنهایی که در طبقه الزامی مدل کانو قرار می گیرند. دومین فایده ادغامqfd ,histoqual , kano این است که ویژگی های جذاب بدست آمده از این ادغام می تواند به سازمان ها کمک کند تا بصورت استراتژیک به سمت نوآوری حرکت کنند. در طی روند ادغام، ویژگی های جذاب می توانند بعنوان ورودی های فرآیند نوآوری شناسایی و استفاده شوند. همچنین این رویکرد ویژگی های کیفیت خدماتی که بیشترین تاثیر بر روی افزایش رضایت مشتری دارند را مشخص می کند و با استفاده از نوآوری موجود در روش qfd الزام های فنی ای را مطرح می کند تا علاوه بر پاسخگویی نیازهای بازدیدکنندگان در جهت فراتر رفتن از انتظارات آنها گام بردارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
کاربرد مهندسی ارزش در بازنگری طرح پوشش بتنی تونلهای پنستاک سد رودبار لرستان
-
تعیین طول میخ بهینه در پایدارسازی گودهای میخ گذاری شده بر مبنای کنترل ضریب اطمینان تعادل حدی
-
ارزیابى و مدیریت ریسک یک اورژانس صحرائى نظامى با استفاده از متد fmea
-
فشار اطاعت، خودکارآمدی و پیچیدگی کار بر قضاوت حسابرسی با توجه به استدلال اخلاقی
-
بررسی سبک زندگی سنتی عشایر در تحقق اقتصاد مقاومتی (نمونه موردی: عشایر سنگسر مهدیشهر)
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تأثیر سبک های رهبری بر نوآوری سازمانی با میانجیگری تسهیم دانش و یادگیری سازمانی
-
ارزیابی عملکرد شبکه استانی خوزستان در مدیریت بحران زیست محیطی ریزگردها
-
بررسی رتبه بندی کارکنان شعب بانک صادرات شهر تهران از طریق آموزش ضمن خدمت با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره topsis و saw
-
کاهش تاخیرات زمانی و زمان اجرای پروژه های ساختمانی با به کارگیری مدل سازی اطلاعات ساختمان
-
بررسی اخلاق حرفه ای از دیدگاه اسلام و بررسی مشکلات و چالش های رشد اخلاق حرفه ای در سازمانها
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :