-
بهینه سازی فرآیند سیستم صف در بانک و نقش فناوری در بهبود ارایه خدمات به مشتریان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/03/26
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/03/26
- تعداد بازدید: 576
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
بانک ها به عنوان یکی از شاخص ترین موسسات اقتصادی، نقش مهمی در اجرای سیاست های پولی دولت ایفا می کنند. به دلیل اهمیت بالای بانک ها در اقتصاد کشور لازم است معیارهای عملکرد صف در آن ها تحلیل و راهکاری برای کاهش طول صف پیدا کرد. امروزه بانکداری الکترونیک به عنوان ابزار و فناوری کارا و مناسب جهت کاهش شلوغی بانک ها استفاده می شود. اگرچه سیستم های atm جهت ارائه خدمات کیفی در زمان کوتاه تر به مشتریان طراحی گردیده است، با این وجود مشتریان برای دریافت خدمات، انتظار طولانی مدت را تجربه می کنند. مطالعه نظام مند سیستم صف انتظار به مدیران بانک کمک می کند تا تصمیمات خاصی را اتخاذ کنند که مدت زمانی که مشتری صرف دریافت خدمات می کند کاهش یابد. این مطالعه درصدد است در راستای کاهش انتظار مشتریان در بانک، سیستم صف بهینه ای پیشنهاد نماید. نتایج پیاده سازی این سیستم در یک بانک نشان داد که شدت ترافیک در این بانک 96% بوده و هزینه کل سیستم به ازای هر ساعت مبلغ 185655 واحد پولی حاصل گردید. با اضافه کردن یک سیستم atm دیگر به بانک و تغییر مدل به حالتm/m/2:( ∞/fcfs) شدت ترافیک به 45% رسیده و هزینه سیستم به ازای هرساعت مبلغ 178506 واحد پولی حاصل گردید و سیستم صف بهبود یافت.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی جامعه شناختی موانع اجتماعی توسعه گردشگری ورزشی در شهر تهران (مورد مطالعه: تحلیل نظرات مدیران ورزشی مناطق 22 گانه شهرداری تهران)
-
شبیه سازی احتراق hcci و آلاینده های آن با استفاده از یک مدل چند منطقه ای
-
یک مدل سنجش اعتبار برای مشتریان اشخاص حقوقی یک بانک: کاربردی از روش بیزین
-
تاثیر آموزش مهارت زندگی از طریق شعر و داستان بر ابعاد هویت یابی کودکان
-
portfolio optimization by minimizing bounds of loss probability
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
شناسایی اثرات بدبینی سازمانی بر کارکنان سازمان آموزش و پرورش کل تهران و سنجش آن
-
پیشگیری از اعتیاد با رویکرد اجتماعی کردن مبارزه با مواد مخدر و بهره مندی از ظرفیت سازمان های مردمی
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
احیای نقش مراکز مذهبی در طرح های مرمت بافت های تاریخی شهری مبتنی بر ملاحظات فرهنگی؛ مورد مطالعه بافت تاریخی محله پشت گنبد اصفهان
-
بررسی رابطه استقلال، حرفه ای گرایی و شک و تردید حرفه ای با کیفیت حسابرسی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :