-
مقایسه رفتار خرید مشتریان بانک سپه با رفتار ادراک شده آن ها بر اساس روش های داده کاوی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/08/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/08/07
- تعداد بازدید: 522
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه ظهور نظام های اطلاعات یکپارچه و رشد فن آوری اطلاعات باعث شده که رشد چشم گیری در بانکداری بوجود آید. پایگاه داده ها در حوزه ی رفتار ادراک شده مشتریان حاوی میزان وسیعی از داده ها است و استفاده از تکنیک های داده کاوی در این شاخه از علم باعث شده است که در کلیه مباحث، بویژه بخش بازاریابی در بانکداری و ارائه خدمات بانکی کمک شایانی مدیران بشود. از این رو پژوهش حاضر بدنبال یافتن نقاط تفاوت بین رفتار واقعی مشتریان به کمک روش های داده کاوی و مقایسه آن با رفتار ادراک شده مشتریان از نظر خود ایشان است تا بتوان خدمات بانکداری را به سمت و سویی هدفمندتر برای ارتقای رضایت مشتریان هدایت نمود. جامعه آماری این پژوهش شامل 2346 مشتری بانک سپه می باشد. هم چنین داده های میدانی بخش پرسشنامه از تعداد 330 نفر از مشتریان جمع آوری گردید. به منظور مدل سازی از الگوریت م های مرتبط با روش های خوشه بندی استفاده شد و برای تحلیل داده ها و خروجی ها نرم افزار رپیدماینر بکار گرفته شده است. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که مشتریانی که از اینترنت بانک و موبایل بانک استفاده کم تری می کنند، رفتار ادراک شده متفاوتی با رفتار واقعی خود دارند. نتایج این پژوهش می تواند در بخش های بعدی بازاریابی شخصی بانکی مورد استفاده قرار گیرد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
گردشگری روستایی راهبردی در جهت توسعه پایدار روستایی
-
رتبه بندی بهینه طرحهای فاضلاب با استفاده از مدلهای برنامه ریزی چند معیاره
-
بررسی خصوصیات پاسخ شوک حرارتی در بروسلاملی تنسیس و واکنش پروتئین شوک حرارتی با سرم افراد بیمار و کنترل
-
magneto-electro-elastic coated inclusion problem and its application to magnetic-piezoelectric composite materials
-
incorporation of zirconia onto silica for improved pt/sio2 catalysts for the selective reduction of no by h2
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تأثیر استفاده از مدیریت دانش بر بهبود بهره وری کارکنان اداره کل بهزیستی هرمزگان
-
بررسی آماری میزان آگاهی شاعران و نویسندگان شیراز از موسیقی کلاسیک ایران
-
بررسی ارتباط حسابداران مدیریت و حسابداری مدیریت استراتژیک و رابطه آن با فرهنگ سازمانی و سیستم های اطلاعاتی
-
بازشناسی تحلیلی انتقادی معماری موزه های موسیقی ایران با تأکید بر سیرکولاسیون، دید و منظر، کانسپت؛ نمونه موردی: موزه ی موسیقی ایران، موزه موسیقی اصفهان
-
خوانایی و بازخوانش پذیری در رسانه های دیجیتال
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :