-
طبقه بندی مشتریان با بکارگیری فرآیند ahp و استفاده از مدل lrfm جهت تعیین ارزش طول عمر مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 465
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
یکی از چالش های مهم در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مشتری محور شناخت مشتری است و درک تفاوت و رتبه بندی آن ها و تخصیص بهینه منابع به آن ها با توجه به ارزشی که برای شرکت ها دارند، می باشد. پژوهش حاضر با هدف طبقه بندی پذیرندگان کارتخوان های فروشگاهی شرکت تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ) با بکارگیری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ahp و استفاده از مدل lrfm جهت تعیین ارزش طول عمر مشتری انجام شده است. روش تحقیق توصیفی - پیمایشی که جامعه هدف تحقیق تیم تصمیم 16 نفری از مدیران و کارشناسان شرکت تجارت الکترونیک –پارسیان بوده اند، که پرسشنامه محقق ساخته دارای 4 سوال در قالب 4 عامل (طول ماندگاری مشتری، تازگی تراکنش، تعداد دفعات تراکنش و ارزش پولی تراکنش) در بین آن ها توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات پرسشنامه از فرایند سلسله مراتب تحلیلی فازی (ahp) استفاده گردید. نتایج به دست آمده نشان داد که تعداد دفعات تراکنش با وزن نسبی 0.652 در رتبه اول و پس از آن شاخص طول ماندگاری مشتری با وزن نسبی 0.216 در رتبه دوم و ارزش پولی تراکنش با وزن نسبی 0.90 در رتبه سوم و تازگی تراکنش با وزن نسبی 0.042 0در رتبه چهارم اهمیت قرار دارد. نتایج مطالعه حاضر که بر روی 675853 پذیرنده کارتخوان های فروشگاهی انجام شده است، زمینه را برای تحلیل ویژگی های مشتریان شرکت فراهم نمود. هم چنین با طبقه بندی مشتریان، مشتریان کلیدی و با ارزش شرکت مشخص شدند. در این مطالعه مشتریان گروه پلاتینی و طلایی با بالاترین ارزش دوره عمر شناسایی شدندکه شرکت باید در حفظ و نگهداری آن ها تلاش نماید.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
نقش خلوت بر تعاملات اجتماعی شکل گرفته در فضاهای باز مجتمع های مسکونی
-
تحلیل تماتیک مولفه های انگیزشی – دلبستگی به مدرسه: یک مطالعه کیفی قیاسی مبتنی بر متن
-
نحوه ی تلفیق فضاهای کالبدی مدارس با عناصر طبیعی جهت تقویت خلاقیت در دانش آموزان نمونه موردی: دبیرستان دخترانه علامه طباطبائی لاهیجان
-
active contraction of cardiac muscle: in vivo characterization of mechanical activation sequences in the beating heart
-
radially symmetric systems with a singularity and asymptotically linear growth
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
افشای اطلاعات الگوی کسب وکار: رویکردی ذی نفع محور برای بهبود محتوای اطلاعاتی گزارشگری مالی
-
تاثیر تلفن همراه بر بحران هویت جوانان
-
بیطرفی در جنگ های هوایی
-
اثرات هدفمندی یارانه ها بر مصرف بنزین در ایران با توجه به بخش حمل و نقل
-
ارائه الگوی جامع جانشین پروری برای سازمان ها
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :