-
بررسی کیفیت رابطه از دیدگاه مشتریان و ارتباط آن با وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی شهرستان بوکان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1398/05/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1398/05/24
- تعداد بازدید: 293
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
زمینه و هدف: از آنجا که تحقیقات مختلف بیان می کنند که راه های ارتباطی در بازاریابی بر روی محصولات و کالاهای ورزشی باعث ر ضایتمندی و وفاداری مشتریان و در نتیجه، افزایش قصد حضور آتی آن ها می شد هم چنین بیش تر پژوهش های صورت گرفته در صنعت خدمات ورزشی، در زمینه شناخت ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات و توسعه راهبردهایی برای برآورده کردن انتظارات مشتریان و سنجش میزان رضایتمندی آنان در باشگاه های ورزشی دولتی و خصوصی بوده است، پژوهش حاضر بر جذب، نگهداری و وفاداری مشتریان نیز متمرکز شده است لذا هدف اصلی تحقیق بررسی کیفیت رابطه از دیدگاه مشتریان و ارتباط آن با وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی شهرستان بوکان می باشد.
روش کار: این تحقیق از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی است و به لحاظ هدف کاربردی و بر اساس جمع آوری اطلاعات میدانی بوده است جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانوان باشگاه های ورزشی شهر بوکان بود که تحت نظر اداره ورزش و جوانان شهر بوکان فعالیت کرده اند. در این پژوهش با روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان، تعداد 323 نفر از مشتریان باشگاه های ورزشی بانوان شهر بوکان به عنوان نمونه آماری این پژوهش انتخاب شدند و پر سشنامه ها بین آن ها توزیع و پس از تکمیل جمع آوری گردیدند. روش و ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد بود روایی کل پرسشنامه توسط 14 تن از
اساتید متخصص تأیید و پایایی آن نیز توسط آزمون آلفای کرونباخ (کیفیت رابطه= 0.86؛ وفاداری= 869 ) مورد قبول واقع شد. جهت تحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل (جدول فراوانی، محاسبه شاخص های پراکندگی نظیر میانگین، انحراف معیار و ... ) استفاده شد. هم چنین جهت تعیین نرمامل بودن توزیع داده ها از آزمون کولموگرو- اسمیرنوف استفاده شد. که با توجه به توزیع نرمال بودن داده ها برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون، ضریب تعیین، دوربین واتسون و ضریب رگرسیون چندگانه استفاده شده است. کلیه آزمون ها در سطح خطای 5 صدم و در تمام مراحل از نرم افزار spss22 کمک گرفته شد.
یافته ها: نتایج آزمون فرضیه ها نشان دهنده ی تاثیر مثبت و مستقیم عوامل و ابعاد کیفیت رابطه از جمله رضایت، تعهد و اعتماد بر وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی شهرستان بوکان بوده است.
نتیجه گیری: مدیران باشگاه لازم است که برای افزایش وفاداری ورزشکاران و دستیابی به مزیت رقابتی با توجه به نتایج این پژوهش، اعتماد ورزشکاران را به عنوان پیش زمینه اصلی و محرکی برای ایجاد وفاداری ورزشکاران مورد توجه قرار دهند ایجاد رضایتمندی در ورزشکاران برای تقویت وفاداری آنان نیز لازم است مورد توجه مسئولان باشگاه قرار گیرد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر خاک رس بر رفتار مواد زاید شهری
-
طراحی و ارائه مدل مفهومی توسعه یادگیری سازمانی با بهره گیری از سرمایه اجتماعی
-
بررسی نقش محوطه های بازی در رشد و خلاقیت کودکان
-
معرفی مولفه های معماری بومی بافت سنتی یزد
-
نقش گیاهان دارویی در توسعه روستاهای کشور ایران
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی نوگرایی نقاشی در ایران معاصر
-
بررسی تأثیر تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی بر نگرش کاری کارکنان با نقش واسطه ای ارتباطات داخلی رسمی و غیررسمی (مورد مطالعه: بانک صنعت و معدن)
-
بهبود قابلیت اطمینان نقاط بار مشترکین براساس مدل احتمالاتی برای سیستم حفاظتی میکروشبکه مبتنی بر الگوریتم هوشمند هایبرید خفاش و نلدرمید
-
تدوین استانداردهای حسابداری با رویکرد مدل کسب و کار: وضعیت موجود و افق پیش رو
-
طراحی مدل فرا ابتکاری هوش مصنوعی – ژنتیک تابع بقا ریسک اعتباری بانک رفاه (مطالعه موردی: شعب غرب شهر تهران)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :