بررسی کیفیت رابطه از دیدگاه مشتریان و ارتباط آن با وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی شهرستان بوکان

مقاله بررسی کیفیت رابطه از دیدگاه مشتریان و ارتباط آن با وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی شهرستان بوکان

زمینه و هدف: از آنجا که تحقیقات مختلف بیان می کنند که راه های ارتباطی در بازاریابی بر روی محصولات و کالاهای ورزشی باعث ر ضایتمندی و وفاداری مشتریان و در نتیجه، افزایش قصد حضور آتی آن ها می شد هم چنین بیش تر پژوهش های صورت گرفته در صنعت خدمات ورزشی، در زمینه شناخت ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات و توسعه راهبردهایی برای برآورده کردن انتظارات مشتریان و سنجش میزان رضایتمندی آنان در باشگاه های ورزشی دولتی و خصوصی بوده است، پژوهش حاضر بر جذب، نگهداری و وفاداری مشتریان نیز متمرکز شده است لذا هدف اصلی تحقیق بررسی کیفیت رابطه از دیدگاه مشتریان و ارتباط آن با وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی شهرستان بوکان می باشد.

روش کار: این تحقیق از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی است و به لحاظ هدف کاربردی و بر اساس جمع آوری اطلاعات میدانی بوده است جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانوان باشگاه های ورزشی شهر بوکان بود که تحت نظر اداره ورزش و جوانان شهر بوکان فعالیت کرده اند. در این پژوهش با روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان، تعداد 323 نفر از مشتریان باشگاه های ورزشی بانوان شهر بوکان به عنوان نمونه آماری این پژوهش انتخاب شدند و پر سشنامه ها بین آن ها توزیع و پس از تکمیل جمع آوری گردیدند. روش و ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد بود روایی کل پرسشنامه توسط 14 تن از

اساتید متخصص تأیید و پایایی آن نیز توسط آزمون آلفای کرونباخ (کیفیت رابطه= 0.86؛ وفاداری= 869 ) مورد قبول واقع شد. جهت تحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل (جدول فراوانی، محاسبه شاخص های پراکندگی نظیر میانگین، انحراف معیار و ... ) استفاده شد. هم چنین جهت تعیین نرمامل بودن توزیع  داده ها از آزمون کولموگرو- اسمیرنوف استفاده شد.  که با توجه به توزیع نرمال بودن داده ها برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون، ضریب تعیین، دوربین واتسون و ضریب رگرسیون چندگانه استفاده شده است. کلیه آزمون ها در سطح خطای 5 صدم و در تمام مراحل از نرم افزار spss22 کمک گرفته شد.

یافته ها: نتایج آزمون فرضیه ها نشان دهنده ی تاثیر مثبت و مستقیم عوامل و ابعاد کیفیت رابطه از جمله رضایت، تعهد و اعتماد بر وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی شهرستان بوکان بوده است.

نتیجه گیری: مدیران باشگاه لازم است که برای افزایش وفاداری ورزشکاران و دستیابی به مزیت رقابتی  با توجه به نتایج این پژوهش، اعتماد ورزشکاران را به عنوان پیش زمینه اصلی و محرکی برای ایجاد وفاداری ورزشکاران مورد توجه قرار دهند ایجاد رضایتمندی در ورزشکاران برای تقویت وفاداری آنان نیز لازم است مورد توجه مسئولان باشگاه قرار گیرد.