-
تعیین تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک بر وفاداری مشتریان مطالعه در بین مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 560
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 08132641501
هدف اصلی این تحقیق تعیین تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک بر وفاداری مشتریان مطالعه در بین مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش انجام تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهشی حاضر تمامی مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی می باشد. نوع جامعه آماری جامعه آماری بزرگ می باشد. با توجه به این که حجم جامعه آماری نامحدود می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول تعیین حجم نمونه از جامعه نامحدود استفاده شده است.
با توجه به این که تمامی افرادی که پرسشنامه را دریافت می کنند به پرسشنامه پاسخ نمی دهند و یا تعدادی از آنها پاسخ های فاقد اعتبار به سوالات می دهند بنابر این پژوهشگر در این پژوهش میان 410 نفر پرسش نامه را پخش کرده که از میان آنها تنها 384 نفر پاسخ کامل و قابل اعتمادی به پرسش نامه ها داده اند. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق روش نمونه گیری خوشه ای می باشد که در آن ابتدا استان آذربایجان شرقی به چهار قسمت تقسیم خواهد شد سپس برای هر قسمت پرسشنامه توزیع شد تا حجم نمونه بیانگر حجم جامعه باشد. در این تحقیق ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج بیانگر این است که کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک بر وفاداری مشتریان مطالعه در بین مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی تاثیر مثبت دارد.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی تاثیر نقش والدین در تغذیه سالم و میزان یادگیری کودکان
-
بررسی دو روش خنک کنندگی طی تنش گرما در گاومیشهای استان خوزستان
-
اهمیت شعر و شاعری در عصر صفویه
-
بررسی روند تغییرات فشار حفره ای در اثر احداث خاکریز جاده روی خاکهای با بافت نرم با استفاده از روش اجزاء محدود
-
کاهش ابعاد ویژگی مبتنی بر تئوری راف، با استفاده از الگوریتم رقابت لیگ فوتبال
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تأثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد شرکت با نقش تعدیلگر جهت گیری بازار، بازاریابی استراتژیک و قدرت سازمانی
-
بررسی وضعیت چسبندگی هزینه های اداری و عمومی در چرخه حیات
-
بررسی نقش مالیات پرداختی بر روابط بین عملکرد مسئولیت اجتماعی و نوسان قیمت سهام بانک
-
بررسی تأثیر مالکیت خانوادگی بر محدودیتهای تأمین مالی و کارایی شرکتها (مورد مطالعه: شرکتهای بورس اوراق بهادار تهران)
-
دیدگاه یکپارچه مدیریت یکپارچه پیکربندی نرم افزار
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :