تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت بر جهت گیری روابط بلندمدت با مشتری با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت و رفتار شهروندی مشتری در صنایع غذایی کشور

تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت بر جهت گیری روابط بلندمدت با مشتری با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت و رفتار شهروندی مشتری در صنایع غذایی کشور

هدف: بررسی تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت بر جهت گیری روابط بلندمدت با مشتری با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت و رفتار شهروندی مشتری بوده است . روش : این مطالعه ازنظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه گرداوری اطلاعات، توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه اماری سطوح مدیریت شرکت های کوچک و متوسط صنایع تولیدی غذایی در شهر تهران به تعداد 2047 نفر که حجم نمونه 324 نفر انتخاب و با پرسشنامه که روایی و پایایی ان تائید شده موردسنجش قرارگرفته است.

به منظور تجزیه وتحلیل داده ها جمعیت شناختی و استخراج شاخص های مرکزی از امار توصیفی و نرم افزار 24 spss و برای تجزیه وتحلیل امار استنباطی از مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار smart2 pls  استفاده شده است . یافته ها: یافته های تحقیق حاکی از اثر مثبت و معنی دار متغیرهای مسئولیت اجتماعی شرکت ( اقتصادی ، اخلاقی ، حقوقی و بشردوستانه ) بر چهره شرکت و رفتار شهروندی مشتری دارد (توصیه کردن، کمک به سایر مصرف کنندگان و ارائه بازخورد) بوده است. همچنین به نظر می رسد که رفتار شهروندی مشتری تاثیر مثبتی بر جهت گیری رابطه بلندمدت با شرکت ها داشته است . نتیجه گیری: این مطالعه پیامدهای تجربی را برای شرکتها با تایید تاثیر فعالیت های اجتماعی مسئولیت های شرکتی به عنوان عاملی اصلی در ایجاد روابط طولانی مدت به عنوان یک هدف سازمانی در صنعت خدمات غذایی فراهم می کند.