شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر وصول مطالبات در شرکت های بیمه با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری (ism)

مقاله شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر وصول مطالبات در شرکت‌ های بیمه با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری  (ism)

یکی از مشکلات اساسی که امروزه شرکت‌های بیمه با آن مواجه هستند، بحث مطالبات معوق و انباشت دریافتنی‌ های بیمه‌ گذاران و مشتریان است که بنا به دلایلی از قبیل ورشکستگی بیمه‌ گذاران، بدحسابی آن‌ ها و تخلفات کارمندان و نمایندگان، باعث به وجود آمدن مطالبات معوق شده است. بر این اساس جلوگیری از رشد مطالبات معوق و وصول آن‌ها به‌صورت بالقوه و بالفعل، باعث ورود به‌ موقع وجوه نقد به شرکت شده و توان برنامه ‌ریزی شرکت ‌های بیمه را در ارائه خدمات و پرداخت خسارت به هنگام و کامل را فراهم خواهد نمود.

در تقسیم‌ بندی بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده‌ ها، تحقیقات علمی را می ‌توان به پنج گروه تاریخی، توصیفی، همبستگی، تجربی و علی تقسیم ‌بندی نمود. تحقیق حاضر به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی و از نوع مطالعه موردی می ‌باشد. در این تحقیق به دلیل ماهیت کار صورت گرفته و استفاده از تکنیک ism، از مصاحبه ساختاریافته به همراه پرسشنامه به‌ منظور جمع ‌آوری اطلاعات استفاده ‌شده است. با توجه به مدل ism تأثیرگذارترین شاخص، شاخص‌های 4- نبود سیستم‌ های کنترل کیفیت و بهبود روش‌های کار و 6- عدم ثبات سیستم ‌های پولی و مالی می ‌باشد و تأثیر پذیرترین شاخص نیز شاخص 12- عوامل برون‌ سازمانی از قبیل رویه‌های اجرایی دولت، مجلس و قوه قضاییه، شناسایی ‌شده است.