بررسی تاثیر وفاداری به نام تجاری در تجارت اجتماعی

 بررسی تاثیر وفاداری به نام تجاری در تجارت اجتماعی

امروزه، وفادار کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده وهمچنین  ارتباط با مشتری باعث میشود که مشتری یک سازمان در داخل همکار و در خارج، طرفدار آن باشند. از طرفی شبکه های اجتماعی در حال تغییر تجارت الکترونیکی هستند و می توانند به مرتفع سازی برخی از مشکلات کسب و کارها کمک نمایند. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به برند در تجارت اجتماعی می پردازد .

روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی میباشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل ، کلیه کارکنان گروه صنعتی ایران خودرو در شبکه اجتماعی لینکداین می باشند .حجم نمونه بااستفاده از فرمول جامعه نامحدود 384 نفر تعیین گردید وروش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونه گیری خوشه ای می باشد.

داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 834% و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تأیید قرار گرفته اند . اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار لیزرل و با استفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج این تحقیق حاکی از آن است که تاثیر متغیرهای تجانس شخصی53/7 ، هنجارهای اجتماعی62/9 و تعامل 10/6  می باشد که بر کیفیت ارتباط تاثیر مثبت و معنادار دارد ولی تاثیر متغیر کیفیت اطلاعات بر کیفیت ارتباط 84/1 معنادار نیست .به علاوه نتایج نشان می دهد کیفیت ارتباط با اماره 66/7تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری به برند دارد.همچنین نتایج فرضیات میانجی نشان می دهد که تجانس شخصی، هنجارهای اجتماعی، تعامل و کیفیت اطلاعات از طریق کیفیت ارتباط)متغیرمیانجی( بر وفاداری به برند در تجارت اجتماعی تاثیر دارد.