محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
رهیافتی در مدیریت بازرگانی || دوره اول - شماره دو
جزئیات این شماره
حوزه های تحت پوشش ژورنال

  • بررسی تاُثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مالی

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1400/08/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
    • تعداد بازدید: 794
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس ژورنال: 08132641501

    بررسی تاُثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مالی

    در این پژوهش به بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مالی  پرداخته شد. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بانک سپه اراک می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش علًی می باشد.در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای، از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است که بین 165 نفر از کارکنان توزیع شده است.

    فرضیات این پژوهش با نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که 1)مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مالی تاثیر مثبت دارد.2)مشتری مداری بر عملکرد مالی تاثیر مثبت دارد.3)crm مبتنی بر فناوری بر عملکرد مالی تاثیر مثبت دارد.4)سازمان crm بر عملکرد مالی تاثیر مثبت دارد.4)مدیریت دانش بر عملکرد مالی تاثیر مثبت دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام میکنید
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها