-
مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارایه چارچوب پیشنهادی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1389/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1389/01/01
- تعداد بازدید: 1183
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در حال حاضر با توجه به فناوری های نوین اطلاعاتی، سازمان ها، شرکت ها و بنگاه های تجاری می توانند حجم و عمق زیادی از داده های مرتبط با مشتری را جمع آوری نموده و آنها را به منظور اتخاذ تصمیمات استراتژیک به اطلاعات پردازش شده تبدیل نمایند. این مقاله سعی می نماید تاثیر فناوری اطلاعات را به عنوان عاملی کلیدی در جهت ایجاد رابطه مستقیم بین شرکت ها و مشتریانشان و نیز مدیریت آنها، از زوایای مختلف بررسی کند. همچنین زیرساختهای لازم برای رسیدن به حداکثر ارتباط بهینه و پایدار بین مشتری و شرکت را از درگاه فناوری اطلاعات ایجاد و توسعه دهد.بدین منظور با ارائه یک چارچوب پیشنهادی، از ابزارهای فناوری اطلاعات به عنوان ورودی، در جهت گسترش مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کند و در نهایت، خروجی های مفیدی از جمله بهبود ارتباط با مشتری، مزایای رقابتی پایدار و کاهش هزینه های سازمان را به همراه خواهد داشت.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
جداسازی اکسید روی از لجن واحد آگلومراسیون ذوب آهن اصفهان به روش هیدرومتالوژی
-
یک مدل شبکه دو لایه یکپارچه برای طراحی زنجیره تامین مقاوم برای اقلام فاسد شدنی تحت اختلال
-
بررسی آلودگی کفش های محیط های استریل و نیمه استریل اتاق عمل بیمارستان توحید سنندج
-
بررسی وضعیت سلامت اجتماعی در دانشجویان تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند
-
head-on collision of ion-acoustic solitons in an ultracold neutral plasma
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی خواص فیزیکی و شیمیایی و خواص زیست تخریب پذیری و ضد میکروبی کامپوزیت پلیمرهای زیست تخریب پذیر
-
تاثیر بازاریابی کارآفرینانه بر عملکرد صادراتی با نقش میانجی دوره های آموزش ضمن خدمت ( مورد مطالعه :شرکت لبنیات پاستوریزه پاک )
-
تحلیل حقوقی نظام حقوق بین الملل در راستای مقابله با خشونت علیه زنان
-
عفو و توبه به عنوان آسیب های وارد بر قطعیت اجرای کیفر در نظام حقوقی ایران
-
adsorption of so2 and no2 on zro2 (1 1 0) surface: density functional theory and molecular dynamic simulation studies
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :