-
نقش پیشایند های هویت یابی مشتریان با برند ، مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و سرمایه اجتماعی در رابطه بین رفتار شهروندی و قصد ترک مشتریان شرکت
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/11/04
- تعداد بازدید: 215
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 08132641501
نقش پیشایندهای هویتیابی مشتریان با برند ، مسئولیتپذیری اجتماعی شرکت و سرمایه اجتماعی در رابطه بین رفتار شهروندی و قصد ترک مشتریان شرکت
قصد مشتریان در عدم ترک شرکت و بروز رفتارهای شهروندی از جانب آنها در زمره رفتارهایی هستند که میتوانند تأثیر زیادی بر موفقیت سازمان بگذارند. بنابراین، مطالعه عوامل موثر بر شکلگیری این رفتارها بسیار مهم هستند. هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر هویتیابی مشتری با برند و مسئولیتپذیری اجتماعی آن بر رفتارهای شهروندی مشتریان و قصد ترک آنها بود که نقش میانجی سرمایه اجتماعی نیز موردبررسی قرار گرفت. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش اجرا توصیفی بود.
جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک سپه در شهر تهران و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران برای جامعه نامحدود برابر با 384 نفر میباشد که به روش نمونهگیری تصادفی خوشهای انتخاب شد و براین اساس شهر تهران به مناطق چهارگانه (شمال، جنوب، شرق و غرب) تقسیم و سپس بهطور تصادفی از بین این مناطق شعباتی انتخاب گردید. دادههای موردنیاز بهوسیله پرسشنامه جمعآوری شد و بر اساس روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرمافزار spss و smart pls مورد تحلیل قرار گرفت.
نتایج پژوهش نشان میدهد که تاثیر مثبت هویتیابی مشتریان با برند بر رفتار شهروندی مشتریان مورد تائید قرار نگرفت. لکن مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت تاثیر مثبتی بر رفتار شهروندی مشتری داشته و رفتار شهروندی مشتریان نیز بر عدم قصد ترک مشتریان تأثیری مثبت دارد. ضمن اینکه نقش میانجی سرمایه اجتماعی در اثرگذاری هویتیابی مشتریان با برند و مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رفتارهای شهروندی مشتری مورد تائید قرار گرفت.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مقایسه رفتار دیوارهای برشی فولادی موج دار و ساده تحت بارگذاری انفجار
-
برص (ویتیلیگو) در اصفهان، ایران: بررسی بالینی 437 بیمار
-
راهبردهای برنامه ریزی جامع سیستم های اطلاعاتی مدیریت پروژه و تاثیرپذیری موفقیت و عدم آن در سازمان های پروژه محور- بخش اول
-
new adaptive monte carlo algorithm and application to financial mathematics
-
enhancing the ductility of sn-ag-cu lead-free solder joints by addition of compliant intermetallics
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تبیین الگوهای پاسخگویی اجتماعی در رسانه های داخلی با رویکرد توسعه عملکرد داخلی
-
بررسی رابطه فرهنگ با معماری آرامگاهی و تأثیر آن در طرح آرامگاه بوعلی سینا همدان
-
نقش آموزش و پرورش در پیشگیری از آسیب های اجتماعی
-
بررسی تاثیر ویژگی های گیمیفیکیشن بر ارزش ویژه برند و تاثیر آن بر تعامل برند (مورد مطالعه : کار بران سایت نظر سنجی پولر )
-
the relationship between the proportion of long-term debt to total assets and economic value throughout the life of the company
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :