-
تعیین تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک بر وفاداری مشتریان مطالعه در بین مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 565
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 08132641501
هدف اصلی این تحقیق تعیین تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک بر وفاداری مشتریان مطالعه در بین مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش انجام تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهشی حاضر تمامی مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی می باشد. نوع جامعه آماری جامعه آماری بزرگ می باشد. با توجه به این که حجم جامعه آماری نامحدود می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول تعیین حجم نمونه از جامعه نامحدود استفاده شده است.
با توجه به این که تمامی افرادی که پرسشنامه را دریافت می کنند به پرسشنامه پاسخ نمی دهند و یا تعدادی از آنها پاسخ های فاقد اعتبار به سوالات می دهند بنابر این پژوهشگر در این پژوهش میان 410 نفر پرسش نامه را پخش کرده که از میان آنها تنها 384 نفر پاسخ کامل و قابل اعتمادی به پرسش نامه ها داده اند. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق روش نمونه گیری خوشه ای می باشد که در آن ابتدا استان آذربایجان شرقی به چهار قسمت تقسیم خواهد شد سپس برای هر قسمت پرسشنامه توزیع شد تا حجم نمونه بیانگر حجم جامعه باشد. در این تحقیق ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج بیانگر این است که کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک بر وفاداری مشتریان مطالعه در بین مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی تاثیر مثبت دارد.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی اقتصادی اجرای ساختمان بتنی درجا با قالب یکپارچه دیواری و سقفی و مقایسه آن با روش متداول ساخت سازه های بتنی
-
شاخصهای کیفی و توسعه فناوری اطلاعات در نظام آموزشی
-
تأثیر بهره گیری از مواد تغییر فازدهنده و بام سبز در بام ساختمان بر کاهش پدیده جزیره حرارتی
-
تحلیل فرهنگ و شرایط محیطی در طراحی باغ تماشاخانه ایرانی
-
کاربرد تئوری پردازش تصویر در ژئوتکنیک لرزه ای
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
شناخت فاکتورهای موثر تربیتی و آموزشی در افزایش مهارت نوشتن
-
مطالعه تطبیقی نفقه زوجه در آموزه های قرآن کریم و قانون مدنی افغانستان
-
بررسی نقش تحولات جهانی در آموزش و پرورش با نقش فناوری اطلاعات و نوآوری
-
شبیه سازی سناریوهای رشد و موفقیت کسب وکارهای نوپا با مدل سازی مبتنی بر رویکرد پویایی شناسی سیستم ها
-
assessment of metallic pollution (hg, pb, cd, cu) in water and sediments of fish ponds located in a lowland of the city of daloa
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :