ارزیابی تأثیر هویت و مواجهه با برند بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی شناسایی و رضایت مشتری از برند (مورد مطالعه: برند سامسونگ)

مقاله ارزیابی تأثیر هویت و مواجهه با برند بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی شناسایی و رضایت مشتری از برند (مورد مطالعه: برند سامسونگ)

یکی از مهمترین عوامل موثر بر موفقیت شرکتهای تولیدی و خدماتی، برندهای کالاها و خدمات آنها اسـت. برند از زوایای گوناگون مورد بررسی قرار می‌گیرد، منحصر به‌ فردترین جنبه برند در هویت آن نمایان می‌شود. برند یـا نام تجاری، در شناسـاندن محصـولات و خـدمات سازمانها تاثیر قابل توجهی دارد و در واقـع سرمایه نامشـهودی برای سازمانها به شمار می‌رود. امروزه اهمیـت برنـدها و نقـش آنهـا بـه صـورت چشمگیـری افـزایش یافتـه اسـت. در این تحقیق، به ارزیابی تاثیر هویت و مواجهه با برند بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی شناسایی و رضایت مشتری از برند سامسونگ پرداخته شده است. این تحقیق در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد، روش تحقیق از لحاظ ماهیت در زمره تحقیقات توصیفی و پیمایشی قرار داشته و از نظر روش نیز در دسته تحقیقات همبستگی محسوب می‌گردد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه‌ها و نمایندگی ‌های سامسونگ در شهر تهران می باشند. نمونه آماری بر اساس جدول جرسی- مورگان برابر 384 نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری داده‌ ها، پرسشنامه استاندارد می‌باشد که برگرفته از مقالات داوتاس و دیامانتوپلس (2017)، سو و همکاران (2017)، و آپنس سولم  (2016)، می‌باشد که استخراج و ترجمه گشته و متناسب با مطالعه موردی این تحقیق با اندکی تغییر، بومی ‌سازی شده است. برای انجام تحلیل های استنباطی از نرم‌افزارهای اس‌ پی‌ اس ‌اس و لیزرل برای تایید یا رد فرضیه ‌ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه ‌و تحلیل داده‌ ها نشان داد که هویت برند و مواجهه با برند بر شناسایی مشتری از برند و رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین، مشخص شد که شناسایی مشتری از برند بر قصد خرید مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد. و تاثیر مثبت و معنادار رضایت مشتری از برند بر قصد خرید مشتریان به اثبات رسید و مورد پذیرش قرار گرفت.