-
اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی رابطه ای در محیط کسب و کار
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1398/04/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1398/04/07
- تعداد بازدید: 317
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
مقاله اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی رابطه ای در محیط کسب و کار
در این پژوهش اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی رابطه ای در محیط کسب و کار مورد بررسی قرار گرفته است. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از بخش های جدید و اساسی مدیریت در تجارت های بزرگ است. این پژوهش، ضمن تشریح مفهوم مدیریت ارتباط با مشترى، ویژگى هاى سامانه ارتباط با مشترى و بازاریابی رابطه ای و سنتی در محیط کسب و کار را مطرح کرده و با برشمردن مزایاى آن، ضرورت به کارگیرى این راهبرد در سازمان را مورد بحث قرار داده است. نتایج این تحقیق نشان داد، ایجاد ارتباط با مشتریان، احتمال استفاده مستمر آنها از خدمات را افزایش مى دهد. علاوه بر آن، با استفاده از سامانه ارتباط با مشتریان، ارزش افزوده خدمات سازمان نیز افزایش می یابد و سازمان، در مقایسه با سایر سازمان ها، در موقعیت مطلوب ترى قرار مى گیرد. آگاهى مستمر مدیران از نیازهاى مشتریان، مسیر ارائه خدمات را با نیازها هماهنگ می سازد و تأمین نیازهاى مشتریان را به نحو مطمئن ترى تضمین مى نماید.
هم چنین نتایج نشان داد، بهبود کیفیت ارائه خدمات و سرعت بخشیدن به فرآیند پاسخگویى به نیازهاى مشتریان و استفاده از اطلاعات و سوابق مشتریان در جهت ارتقاى کمّی و کیفی خدمات بسیار قابل توجه است و افزایش بهره ورى سازمان همراه با تعامل مستمر مشتریان با سازمان و انعکاس نیازها و درخواست ها در کم ترین زمان ممکن می تواند در فراهم شدن زمینه هاى لازم براى جذب مشتریان بیشتر و حفظ آن ها موثر باشد همچنین مشخص شد، تحقق هدف غایى سازمان ها در مسیر خدمت به جامعه در گرو جلب رضایت مشتریان است و سامانه مدیریت ارتباط با مشترى می تواند رسیدن به این هدف را هموار سازد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی تغییرات الکتروکوکلئوگرافی و پاسخهای شنیداری ساقه مغز در 100 بیمار مبتلا به منیر در بیمارستان رسول اکرم (ص) 1379-1377
-
تأثیر هوش هیجانی، ویژگی های شخصیتی و روابط بر تمایل به تغییر رفتار مصرف کننده در صنعت ورزش
-
واکاوی وضعیت آموزش مهارت های اساسی زندگی در پایه ششم ابتدایی از دیدگاه معلمان و متخصصان
-
بازشناسی راهکارهای طراحی مطابق با الگوهای پایداری محیطی در معماری بافت قدیم بوشهر
-
بررسی آزمایشگاهی رفتار شمع پافیلی تحت بارهای کششی مایل در خاک ماسه ای
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
پیش بینی انسجام و کارکردهای خانوادگی در زوج ها، براساس عمل به باورهای دین
-
جرم شناسی اطفال و ارزیابی شخصیت اطفال بزهکار
-
تجلی مضامین دینی در نقوش انسانی ظروف سفالین دوره سلجوقی
-
determination of organochlorine and organophosphorous pesticide residues in irrigated water from gubi, waya dams and gudum fulani irrigation sites in bauchi lga, bauchi state,nigeria using composite sampling
-
investigation into the effect of bed stiffness on seismic performance of concrete gravity dam under far- and near- field earthquakes
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :