-
اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی رابطه ای در محیط کسب و کار
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1398/04/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1398/04/07
- تعداد بازدید: 270
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
مقاله اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی رابطه ای در محیط کسب و کار
در این پژوهش اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی رابطه ای در محیط کسب و کار مورد بررسی قرار گرفته است. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از بخش های جدید و اساسی مدیریت در تجارت های بزرگ است. این پژوهش، ضمن تشریح مفهوم مدیریت ارتباط با مشترى، ویژگى هاى سامانه ارتباط با مشترى و بازاریابی رابطه ای و سنتی در محیط کسب و کار را مطرح کرده و با برشمردن مزایاى آن، ضرورت به کارگیرى این راهبرد در سازمان را مورد بحث قرار داده است. نتایج این تحقیق نشان داد، ایجاد ارتباط با مشتریان، احتمال استفاده مستمر آنها از خدمات را افزایش مى دهد. علاوه بر آن، با استفاده از سامانه ارتباط با مشتریان، ارزش افزوده خدمات سازمان نیز افزایش می یابد و سازمان، در مقایسه با سایر سازمان ها، در موقعیت مطلوب ترى قرار مى گیرد. آگاهى مستمر مدیران از نیازهاى مشتریان، مسیر ارائه خدمات را با نیازها هماهنگ می سازد و تأمین نیازهاى مشتریان را به نحو مطمئن ترى تضمین مى نماید.
هم چنین نتایج نشان داد، بهبود کیفیت ارائه خدمات و سرعت بخشیدن به فرآیند پاسخگویى به نیازهاى مشتریان و استفاده از اطلاعات و سوابق مشتریان در جهت ارتقاى کمّی و کیفی خدمات بسیار قابل توجه است و افزایش بهره ورى سازمان همراه با تعامل مستمر مشتریان با سازمان و انعکاس نیازها و درخواست ها در کم ترین زمان ممکن می تواند در فراهم شدن زمینه هاى لازم براى جذب مشتریان بیشتر و حفظ آن ها موثر باشد همچنین مشخص شد، تحقق هدف غایى سازمان ها در مسیر خدمت به جامعه در گرو جلب رضایت مشتریان است و سامانه مدیریت ارتباط با مشترى می تواند رسیدن به این هدف را هموار سازد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی اثر ارتعاشات قطار زیر زمینی شهر قم بر بنای تاریخی سر درب مدرسه غیاثیه
-
فلسفه تکنولوژی بر مبنای صدرالمتالهین و از منظر هایدگر
-
بررسی حساسیت کژدم های خطرناک استان هرمزگان نسبت به حشره کش های شیمیایی پیشنهادی who
-
مروری بر آزمایش های مربوط به ستون های لوله فولادی بیضوی پر شده با بتن خود متراکم
-
enhancement of wear resistance of ductile iron surface alloyed by stellite 6
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
کاربرد شناساگرهای زیستی در ارزیابی محیط زیست
-
اسکن فانتوم، گامی مهم در کالیبراسیون اولتراسوند سه بعدی و مقایسه روش های مختلف آن
-
بررسی رابطه بین افشای مسئولیت اجتماعی شرکت و سهم بازار
-
رفتارهای انحرافی در سازمان: تبیین نقش ادراک حمایت سازمانی و بی عدالتی، ناکامی و شخصیت
-
اثربخشی تصویرسازی ذهنی بر میزان نشخوار فکری و امید به زندگی نوجوانان افسرده شهرستان بابل
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :