-
بررسی وضعیت مدیریت تجربه مشتریان و نقش آن در عملکرد شرکت با تاکید بر نقش واسطه ای مزیت رقابتی شرکت(مورد مطالعه: شرکت شیرین عسل تبریز)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1399/01/15
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1399/01/15
- تعداد بازدید: 225
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی تاثیر مدیریت تجربه مشتریان از طریق مزیت رقابتی بر عملکرد شرکت شیرین عسل تبریز بوده است. جامعه ی آماری شامل کلیه کارکنان و مدیران شرکت شیرین عسل تبریز و تعداد آن 400 نفر می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق، تصادفی طبقه ای می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده، که 196 نفر در نظر گرفته شد. ابزار گرد آوری داده ها برای سنجش متغیرهای تحقیق، پرسشنامه های استاندارد مربوط به هر متغیر می باشد، که با استفاده از نظر و راهنمایی استاد راهنما طراحی شده است.
به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده در چارچوب آمار استنباطی از نرم افزار spss و برای آزمون فرضیات پس از بررسی نرمال بودن (آزمو ن کلموگروف اسمیرنوف)، از آزمون رگرسیون چند متغیره و سلسله مراتبی استفاده گردید. در آزمون فرضیه های تحقیق، تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند. به این معنی که؛ مدیریت تجربه مشتریان از طریق مزیت رقابتی بر عملکرد شرکت شیرین عسل تبریز تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین هر کدام از ابعاد متغیر مدیریت تجربه مشتریان شامل: رضایت مشتری، وفاداری مشتری، کیفیت و نام تجاری بر عملکرد شرکت شیرین عسل تبریز تاثیر مثبت و معناداری داشتند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی عوامل خطر در عفونت زخم جراحی
-
مبارزه با قاچاق کالا و حمایت از تولید ملی
-
بررسی رابطه میان سبک های فرزندپروری با کمال گرایی و عزت نفس در میان دانش آموزان 12 تا 18 سال در شهرستان قائن
-
بررسی شاخص های ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت hse از دیدگاه روش aras-g (مطالعه موردی: شرکت تولیدی هما صنعت)
-
سواد رسانه ای معلمان جهت تدریس در فضای مجازی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی دورنمای فراگیرسازی آموزش و پرورش در ایجاد احساس کارآمدی کودکان با نارسایی ویژه
-
تبیین مدل سطح بندی دوره های آموزش سازمانی با رویکرد تأثیر تحصیلات بر موفقیت شغلی
-
تحلیلی بر مسئله قانون حاکم بر ازدواج ایرانیان در خارج از کشور
-
درآمدی بر اهمیت فرآورده ها و مشتقات محصولی میوه انار برای مدیریت مسائل انسانی
-
کنترل آسیب پذیری منابع آب کشاورزی با رویکرد توسعه پایدار
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :