نقش بازار محوری در برقراری مهارتهای ارتباطاتی سازمان بر تعهد و عملکرد شغلی کارکنان

مقاله نقش بازار محوری در برقراری مهارتهای ارتباطاتی سازمان بر تعهد و عملکرد شغلی کارکنان

سازمانها با برقراری مهارتهای ارتباطاتی مؤثر به پیشنهادات، انتقادات و تعاریف کارکنان و مشتریان میتوانند مزیت رقابتی بدست آورند. برقراری مهارتهای ارتباطاتی به کارکنان و همکاران دارای مزایای فراتر از دادن سهمی از اطلاعات است، از طریق برقراری مهارتهای ارتباطاتی به افراد به آنها نشان میدهیم که عقایدشان مهم و تأثیرگذار است. در مطالعه ی حاضر اثر برقراری مهارتهای ارتباطاتی با کارکنان بر تعهد سازمانی کارکنان و عملکرد آنها با توجه به متغیر تعدیلگر بازار محوری مورد بررسی قرار داده شد. این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی است و از نظر روش تحقیق در دستهی تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. در این مطالعه، پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی جمعآوری اطلاعات مورد استفاده قرار گرفت. جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه مورد استفاده قرار گرفت، به این ترتیب دادهها با استفاده از توزیع پرسشنامه در میان 144 نفر از کارکنان جمعآوری شد. روایی پرسشنامه از طریق نظرات خبرگان بررسی شد، پایایی این پرسشنامه نیز از طریق آلفای کرونباخ تأیید شده است. برای تبیین توزیع جامعه ی نمونه از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده شد. به دلیل اینکه توزیع داده ها در این پژوهش نرمال نبود از آزمونهای ناپارامتریک استفاده شد. به همین دلیل، برای بررسی فرضیه ها از آزمون رگرسیون استفاده شد. داده های کمی با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. سرانجام این مطالعه نشان داد که، برقراری مهارتهای ارتباطاتی با کارکنان و مشتریان دارای اثر مثبت و معناداری بر تعهد سازمانی کارکنان، عملکرد کارکنان و بازار گرایی دارد.